现在几乎人手一部手机的年代，通讯市场很是赚钱，而淘宝为了进一步明确淘宝网通讯市场卖家的服务，保障消费者的相关权益，拟将《淘宝通讯市场管理规范》及其实施细则中针对淘宝商家的相关要求进行单独说明。

　　《淘宝网通讯市场管理规范》变更后

　　第一章 概述

　　第一条 为维护淘宝网通讯市场的正常运营秩序，保障淘宝网通讯市场卖家的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规则、协议的规定，制定本规范。

　　第二条 本规范适用于淘宝网通讯市场的所有卖家和买家。

　　第三条 本规范是《淘宝规则》的有效提升充。《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

　　第四条 淘宝网通讯市场即淘宝网一级类目“移动/联通/电信充值中心”。

　　第二章 准入

　　第五条 入驻淘宝网通讯市场的卖家除须缴纳一千元保证金外，须签署《淘宝充值平台购买方服务协议》入驻天机平台。

　　第三章 经营管理及违规处理

　　第六条 淘宝网通讯市场卖家除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的其他相关规定外，还须遵循以下商品发布要求：

　　(一)商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息;

　　(二)须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类的话费充值商品;

　　(三)商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品;

　　(四)商品须是天机平台中的商品。

　　违反上述要求的，淘宝网将删除违规商品。

　　第七条 淘宝网通讯市场卖家发布商品或信息时只能选平台代充充值方式。

　　第八条 移动/联通/电信充值中心类目下商品不得使用任何涉及价格修改的营销工具。

　　第九条 淘宝网通讯市场卖家须遵守以下行为规范：

　　(一)不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为;

　　(二)卖家所售商品只支持支付宝担保交易;

　　(三)服务指标应满足以下要求：

　　1、单日新增退款笔数小于等于300笔;

　　2、单日成交笔数大于50笔时，消费者发起退款的比例(消费者发起退款的笔数/总成交笔数)小于等于2.5%。

　　卖家违反第(一)项的，将被通讯市场清退;

　　卖家违反第(二)项的，淘宝网将依照《淘宝规则》中违背承诺相关规定进行处理。

　　卖家违反第(三)项任意一项的，前三次淘宝网将下架其店铺“移动/联通/电信充值”类目下所有商品，第四次将被通讯市场清退。

　　第四章 清退

　　第十条 淘宝网通讯市场卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退，并永久禁止入驻。

　　(一)损害用户体验或造成不良影响且情节严重的;

　　(二)不再符合准入要求的;

　　(三)因以下违规，被天机平台清退的：

　　1、发生《淘宝规则》 中的“骗取他人财物”行为;

　　2、发生《淘宝规则》 “滥发信息”中“发布广告信息 ”行为累计两次及以上的。

　　2016年8月8日起已暂停淘宝网卖家入驻天机平台的移动/联通/电信充值中心类目。

　　第五章 附则

　　第十一条 本规范自2012年2月16日首次生效，自2018年8月16日最新修订并生效。

　　第十二条 淘宝网通讯市场卖家的行为，发生在本规范生效或修订之前的，适用当时的《淘宝规则》及之前淘宝通讯市场的相关规则;发生在本规范生效或修订之后的，适用本规范。

　　附件一：定义表

　　1、 淘宝网通讯市场：是为淘宝会员提供话费充值业务的网络交易市场。

　　2、 淘宝网通讯市场卖家：指在淘宝网通讯市场发布商品的卖家的统称，本规范中或简称为“卖家”。

　　3、 天机平台：指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯市场卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com。

　　4、 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无需卖家进行操作，系统会在收到付款信息的三小时内自动判断是否充值成功。

　　《淘宝网通讯市场管理规范》实施细则变更后

　　一、入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商，淘宝网如何管控?

　　(一)【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商须同时符合以下条件：

　　1、提供《话费通信类目产品清单》;

　　2、须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证;

　　3、注册资本不低于一百万元;

　　4、须是移动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商;

　　5、在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万;

　　6、签署《天猫营业厅天机平台供应商入驻协议》;

　　7、签署《支付宝代扣服务协议》。

　　(二)【商品及行为要求】淘宝网通讯市场天机平台供应商应遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的要求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致。同时须遵守以下行为规范：

　　1、不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为;

　　2、服务指标满足以下要求：

　　(1)供应商的月充值成功率大于等于98.5%;

　　(2)充值时间小于等于90秒;

　　(3)直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值;

　　(4)充值金额为100元及以下的，必须一次性完成充值;充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。

　　(三)【清退】淘宝网通讯市场天机平台供应商如出现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永久禁止入驻。

　　1、损害用户体验或造成不良影响且情节严重的(包括但限于：未及时下架不可充值的货源从而导致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形);

　　2、发生虚假充值行为累计达三次及以上的。

　　3、月充值成功率(即：单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值)小于98.5%，且累计发生两次及以上的;

　　4、以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的：

　　(1)虚假充值的;

　　(2)充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的;或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。

　　供应商虚假充值：是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。

　　二、第六条第(一)项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解?

　　如“易赛”、“捷易通”等。

　　三、第七条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的?

　　平台代充标识为：

　　四、第九条第(一)项、第十条第(一)项中提及的卖家“损害用户体验或造成不良影响”是指什么?

　　包括但不仅限于以下情形：

　　未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

　　五、第十条“淘宝网通讯市场卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网通讯市场清退”被淘宝网通讯市场清退是指?

　　“被淘宝网通讯市场清退”是指被清退出相应类目。清退出相应类目，是指淘宝网通讯市场卖家不能再发布该类目商品，并删除其已发布的该类目商品，但不会关闭店铺，不影响其继续经营其他类目的商品;

　　六、第十条中提及的“损害用户体验或造成不良影响且情节严重的”，情节严重是指什么?

　　情节严重，包括但不限于因卖家原因造成消费者遭受经济损失、造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

　　如果商家违反了以上规则，将被通讯市场清退，严重的将并永久禁止入驻。此次规则变更将于8月16日正式生效。

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