淘宝客服在处理违规的投诉时应该要怎么去应对呢?或者说应该要怎么回复才更好呢?因为在经营一家淘宝店的时候，肯定会多多少少遇到这种问题，小编马上就来给大家提供一下话术，但愿对你有用!

　　1、态度热情礼貌：

　　如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。当顾在表示歉意时，应回复：”不客气，没关系，应该的”，礼貌用语。

　　当你需要问顾客问题时，应在问题前加：”请问”。让顾客感受到了在别的地方与众不同的尊重，让顾客愿意留下来。能让顾客留下来的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。

　　2、主动询问顾客需求，找到买点

　　如：可以介绍店铺优惠活动和满减活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任。可以举例，很多买家经常在我们店里购物，这些款式都是很畅销，质量也过关的产品。

　　通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。

　　3、回答客户问题精准耐心

　　如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到顾客的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，造成顾客因为回复不及时产生反感而流失掉。

　　应该回复：上架能拍的都是表示有货，看中直接拍下即可，这样的回答就完全不同，同样回答到了顾客有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。

　　4、准确合理的解释顾客的购买顾虑

　　如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。

　　在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易。

　　5、鼓动顾客立即拍买，促成交易

　　如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品很畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款宝贝买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时注意使用非常自信的肯定语气。

　　其实说话真的就是一种需要不断学习和积累的技能，话说得好，很多矛盾都能够在无形之中进行化解，如果你也是一个淘宝客服的话，那么就应该好好看一下上文的内容哦!肯定会对你有帮助!

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