淘宝客服催付步骤是怎样的?有哪些催付方式?
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  我们经常会碰到一些拍下却没有付款的订单,有的商家会选择忽视,其实,这些拍下的订单,说明消费者是真的对商品已经动心了的,我们可以尝试和消费者联系一下,催对方付款。下面,我们介绍下淘宝客服催付步骤。

  一、催付注意事项

  1、电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点

  2、先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息,

  3、表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。

  4、如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

  5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

  6、电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。

  7、处理后必须要记得备注,如:4.15 阿华 已催付(避免重复催付)

  二、催付方式

  1、旺旺催付

  2、电话催付

  3、短信催付

淘宝客服催付步骤

  三、客服催付流程

  1、电话提醒

  2、点击提醒付款按钮

  3、旺旺留言

  4、备注订单(示范:4.15阿华 顾客明天下午付款)

  四、旺旺留言示范

  1、张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。

  2、亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

  总之,能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

  五、催付话术大集锦

  (1)自报家门:

  您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

  (2)告知通话目的:

  是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

  (3)确认订单信息后促进支付:

  A买家:好的,我马上就付款

  卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

  B买家:不好意思,那个我不想要了

  卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

  淘宝客服催付并不是一件那么简单的事情,如果使用方法不当,反而容易引起消费者的反感。小编介绍了催付的步骤,和催付的一些话术,大家在催付的时候,一定要记得注意催付的时间,并在查看客服的聊天记录哦。

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