每一个进店的买家都是很宝贵的，特别是咨询的买家，更需要客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失，那么一般客服需要在多少秒之内回复呢?想知道答案，赶紧看看下面的文章吧!

　　淘宝客服回复响应时怎么计时的?

　　买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

　　淘宝客服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

　　1、生意是否繁忙。

　　2、是否店内有做促销活动。

　　3、客服的工作量。

　　4、流量高峰期。

　　5、非人为原因，比如上厕所接电话。

　　一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

　　旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

　　响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

　　一般来说，五六十秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，不过这个时间长短是可以提升奥!要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!

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