在天猫开店了以后，卖家们是需要去不断的进行推广的，其实还有很多的考核指标是需要通过的，下面的内容中，小编会为大家介绍天猫营销体验考核指标的相关内容，希望对你有帮助。

　　一、考核指标介绍：

　　天猫商家营销体验考核指标，结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺响应率)、售后体验(仅退款处理时长、退货退款处理时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”。

　　“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，天猫致力于为全球消费者提供品质服务，故在天猫及淘宝网的营销活动的商家选择中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求(详见附表1)，从而具备足够能力在营销活动场景为消费者提供更好的服务体验。

　　目前该指标处于商家熟悉和意见征集期，暂未正式启动考核，正式考核时间请关注营销规则频道https://rulesale.taobao.com的公示通知。

　　图文解读如下：

　　意见征集中，点此反馈意见。

　　二、考核指标项说明：

　　特殊说明1：

　　“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下：

　　以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、生活娱乐充值;

　　以下类目考核“物流评价“：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装;

　　除上述类目外，均考核“揽收及时率“。

　　2、天猫营销体验考核指标计算逻辑

　　基础服务考核分=∑ 各项单项得分*单项权重

　　1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

　　例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

　　2.单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重请见附表2.

　　例如：店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4 分、物流体验5分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(5*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.1分

　　以上的内容就是小编整理的考核有关的了，如果你能详细的把握上面的内容，并做好对应的举措的话，考核应该是没有什么问题的，小编希望大家都能通过考核哦。感谢你能关注开淘网。

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