很多小伙伴们也会在天猫上面去定制一些商品，但是当自己收到的商品不太符合自己的要求的时候，就会想着退货，但是卖家就会觉得这是定制的商品，不会允许退货，那么这样的冲突要怎么去处理呢?

　　这里主要包含两种情况：约定不清或者没有约定。

　　1、如果买卖双方没有约定具体交付时间的，在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;如果没有在约定时间内发货，则淘宝支持退款买家。

　　2、如果双方没有约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货费用由卖家承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。

　　3、如果双方约定了交付标准，但标准不清晰存在冲突，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担。

　　4、如果双方已约定具体交付标准，但后因买家新要求产生冲突的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。

　　退货要求是什么?

　　按照淘宝定制商品要求，饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换的。

　　但是如果商家店铺有注明可7天无理由退换的标志就能使用退货服务，在和商家沟通成功之后，可以开始退货手续，商品寄出之后商家收到确实商品有问题就会同意买家退款操作，款项会在几个工作日内退还给买家。另外要投诉的话，请看下面的条件!

　　根据规定：

　　1、如果买家表示收到的定制商品存在“质量问题”或“描述不符”，需要按照对应争议处理中相关举证要求进行举证。

　　2、如果买家存在胡乱投诉现象，卖家需要根据淘宝要求提供相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号等。

　　其实这种现象还是经常存在的，大家可以根据自己了解到的一些淘宝规则来维护自己的权益，当然了，作为投诉者，我们也要做到有理有据，看清楚退货的要求。谢谢各位关注开淘网!

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