对于运营者来说，它是可以根据店铺的实际情况，制定一份合理有效的淘宝店铺运营方案，所以今天开淘小编跟大家聊一聊淘宝店铺运营方案如何制定，大家可以从中掌握一些技巧哦。

　　一、公司结构

　　运营经理、客服、配送、美工、财务

　　二、商城人员安排及工作内容

　　(一)运营经理(自己人兼任)

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;

　　(二)客服人员

　　(初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。)

　　1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;

　　2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等;

　　3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易;

　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

　　(三)配送人员(一名)

　　1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

　　2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

　　3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;

　　4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

　　5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

　　6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工(一名)1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

　　2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

　　3、根据需求完成网页美工，完成网页html编辑。

　　4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

　　5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。

　　(五)财务员(初期先自己人兼任)

　　1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;

　　2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

　　3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;

　　三、公司内部

　　(一)员工方面

　　1、建立内部交流沟通平台;

　　2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

　　3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等)

　　以上就是小编为大家整理的运营方案的相关内容了，其实制定一个方案是很重要的，这样做了以后，你就会清楚该做什么不该做什么。更多精彩内容尽在开淘网，欢迎大家来我们网站逛逛。

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