淘宝差评影响买家信用吗?卖家碰到差评怎么处理?
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  •   大部分的网友们在淘宝购物以后都会有评价的习惯,这方面小编是没有习惯的,尤其是商品质量很差的时候,很多的人会气愤,然后留下一个大差评,淘宝差评影响买家信用吗?应该有很多的人都想知道吧。

      差评对买家没有影响,但是光给差评有什么意思啊,照样解决不了问题的。如果真不喜欢最好跟卖家协商要么退款退货好了,如果卖家不同意找客服介入,把你手上的凭证提交,等待结果。商品没有问题,就是因为你自己不喜欢要申请退货的话很难哦。

      双方评价成功之前,双方都看不到对方给的是好评还是差评。有些卖家设置了自动评价,有些卖家是手动评价。卖家给了好评后看到你给的差评,可以在你的评价下面追加评论。

      卖家碰到差评怎么处理?

      1、店铺服务给的中差评

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      对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

      不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

      2、商品问题给的中差评

      这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款提升偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

      由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

      建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

      3、职业差评师给的中差评

      很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

      4、买家感受给的中差评

      有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

      不管你给什么样的评价对于买家来说是没有任何影响的,评价本身就是表示你对该商品的看法,每个人的想法都是不一样的,所以大家可以放心大胆的去评价!想了解更多的内容就请多关注开淘网

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