小编发现在拼多多上面购物，这个客服的回复不是很及时，购物体验感觉没有淘宝这么好，所以拼多多针对这个问题，特意提出来了回复率这个问题，如果很低的话，会有处罚的危险哦，那么这个回复率怎么查看呢?又是怎么计算出来的呢?

　　在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

　　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

　　注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

　　新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

　　拼多多后台如何设置自动回复?

　　如果不知道拼多多商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

　　登陆成功后在左侧会看到很多不同的选项卡，找到并点击有“多多客服”一栏可以看到很多的选项卡，可根据所需点击相应进行查看相关的信息与设置相关的消息。

　　拼多多客服回复率计算公式如下：

　　客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数

　　考核时间：8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

　　对于拼多多怎么查看店铺的回复率，以及是如何计算出来的问题都和大家说清楚了，所以在这开淘网小编希望我们的拼多多店主，还是要重视这个问题，因为很多时候就是因为客服的不及时导致交易失败!

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