淘宝店铺投诉率指标怎么计算?被投诉会怎样?
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  作为淘宝卖家,想要运营好自己的淘宝店铺,就要学会查看各种数据指标,综合给出最好的优化方案。淘宝店铺投诉率指标就是其中一个非常重要的指标,此指标是怎么计算的呢?下面,请看小编给大家带来的解答。

  计算方法:近30天内发起且成立的投诉笔数

  计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。

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  被投诉会有什么样的后果?

  一般有两种结果:

  1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

  2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。  

  处罚措施

  1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。

  2、 当会员因为 A类违规行为 而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

  3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

  1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;

  2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;

  3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天;

  4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

  开淘网小编给大家介绍了如何计算淘宝店铺投诉率指标的问题,了解才计算方法之后,大家就知道要从哪些方面着手来降低此指标了。要知道,卖家如果被投诉,且投诉成立,对店铺的影响是很大的,所以大家一定要极力避免被投诉哦。

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