淘宝买家购买某件商品之后，如果遇到某些问题要退款，而与卖家协商解决不了，就会申请淘宝客服介入，这就被算做一次纠纷。这个数据对淘宝店铺是有一定影响的，到底淘宝纠纷数据什么意思呢?

　　其实这是指记录淘宝纠纷退款次数和淘宝纠纷退款率的数据。

　　买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

　　判定纠纷退款的依据:

　　1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

　　2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

　　符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

　　纠纷退款率计算方法：

　　纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

　　(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

　　如何降低纠纷?

　　纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。

　　故降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在您可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，双方还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。

　　温馨提示：

　　为了出现不必要的交易纠纷，建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致哦。

　　简单说来，这个纠纷数据是对淘宝店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录，所以才说很多的卖家都不希望这个发生，大家要尽量降低纠纷率哦。此外，小编还说明了如何降低。欢迎大伙上开淘网查看相关内容。

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