现在想要找到专业优质的客服并不简单，所以很多店铺招不到客服只能是店长身兼多职，于是淘宝客服工作室应运而生，专门承接客服外包服务，那么要怎么运营才赚钱呢?开淘小编这里有一份秘籍，跟大家一起分享!

　　劝你不要做。做了你会后悔的。

　　1. 有市场空间吗?已经成长起来的大卖家有自己固定的客服团队，为什么要外包给你?小卖家自己做客服，大都是夫妻店、同学店，本身盈利就很小，就算请客服的话在当地找个人就能做，这工作又没什么技术含量，外包给你干嘛?

　　2. 你考虑过地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?

　　3. 外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

　　4. 你考虑过淘宝客服外包的工作如何安排吗?一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了，信息是错的那顾客购买后肯定给差评。

　　担保交易，交易全程护航

　　注重数据，因为商家会进行绩效考核!可以从下面的方向去做：

　　1)转化率

　　一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。

　　2)响应速度

　　也就是客服接待买家平均的响应时长;

　　3)销售额

　　每个客服带来的销售额差异比较大;

　　4)好评率

　　这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR;

　　具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高;具体可以双方协商来定;

　　希望上面的这些内容，可以帮助大家!不管是开店还是销售，客户很关键，所以想要开淘宝客服工作室赚到钱，就需要多多挖掘客户哦!多多关注开淘网，就可以阅读更多干货内容哦~

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