现在每个电商平台都要做的一件事情就是要提高消费者对自己平台的黏性，让得到更多消费者的信赖。小编最近也看到，京东为了提升消费者的口碑和黏性，制定了过敏退货无忧服务规则，规则在2018年1月16日生效。小编提醒，这个规则是涵盖所有京东开店的商家。想知道具体的规则是怎样的吗?下面小编就来为大家介绍下。

　　京东在2018年1月10日发布的原文内容是这样的：

　　尊敬的商家：

　　您好!

　　为了更好地服务消费者、提升消费者的口碑和黏性。 针对美妆个护类商品的特性及消费者反馈美妆个护类过敏的问题，经过平台调研，特增加“过敏退货无忧服务规则”的售后保障政策。该规则于2018年1月10日发布，于2018年1月16日生效。请知悉。

　　具体规则内容如下：

　　一、定义

　　1.1它是指消费者在京东平台购买带有这个服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60天内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务(注：退货运费由商家承担)。

　　1.2适用品类：参见下表

　　二、服务细则

　　2.1商家承诺提供这个服务的条件如下：

　　2.1.1消费者购买的商品带有相关的服务标识;

　　2.1.2消费者在指定时间内，因使用所购商品出现过敏现象，以“使用后出现过敏”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的;

　　“指定时间内”指消费者在订单签收后的60天内(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60天);

　　有效凭证包括但不仅限于：

　　2.1.2.1消费者发生过敏部位的照片;

　　2.1.2.2二级甲等以上医院(含二级甲等医院)开具的盖章医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一。其中医疗凭证为门(急)诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录);所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

　　2.1.3消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

　　2.2如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

　　小编觉得，京东作为自营电商最大的平台，服务还是做的比其它平台要好的，就比如京东发布的这个过敏退货无忧服务规则，是现在很多电商平台都还没有去做的。看完了此篇文章，如果您还有更多疑问，请您继续关注开淘网。

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