当买家对于产品有一些异议的时候，回向客服咨询，这个时候客服需要把握住机会促成下单，同样的场景，不一样的回复，最后的结果是不一样的，所以今天开淘小编带来了一些好用的回复模板，跟大家分享!

　　销售情景 1 ： 能不能便宜点?

　　错误应对：

　　1 、价格好商量 ……

　　2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价

　　问题诊断 :

　　买家买东西时都会想要便宜点，这是买家的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。速卖通客服在接待买家的时候，会面对买家成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多客服并不知道买家的问题中大多数都是假问题。买家问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的客服根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价，而是应该在买家关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。

　　销售策略： 当消费者关心价格的时候，客服应当因势利导，让买家关注商品的使用价值。把买家关心贵不贵改变为，值不值!

　　速卖通客服话术：

　　客服：先生 ，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车， 那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢?

　　客服：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的 ……

　　销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买

　　错误应对：

　　1 、今天不买，过两天就没了。

　　2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

　　问题诊断： 买家说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起买家的共鸣。

　　销售策略： 客服只有找到买家不买的真实原因并加以正确引导，才能够让买家回心转意。

　　语言模板：

　　客服：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过 两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

　　客服：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的?

　　销售情景3：我先去转转看再说

　　错误应对：

　　1 、 转哪家不都一样吗?

　　2、 不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

　　问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留买家的理由太简单，无法打动买家。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留买家的作用，但是给买家讨价还价留下了伏笔，使接下来的客服陷入了被动。

　　销售策略：买家说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是买家没有找到中意的，客服首先要判断买家是哪种情况，然后针对性地进行引导。

　　语言模板：

　　客服：先生 ，是不是对我的服务不满意?〈买家一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生 刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个买家也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果买家回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗?您最喜欢的款是什么样子的?〈等买家说完，把他带到相似的商品前…… 〉

　　销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧

　　错误应对：

　　1 、最多只能让您20块钱，不能再让了。

　　2、那就270块钱吧，这是最低价了。(报价298元，第一次还价到280元)

　　问题诊断：买家说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明买家想买这款商品，这时候的客服应当着重介绍这款商品有哪些适合买家的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

　　销售策略：买家永远关心的是价格，而客服永远要演绎的是商品的价值。要让买家看到价值大于价格，让买家感受到物超所值，买家才不会也不敢一味地追求低价格。

　　语言模板：

　　客服：先生 ，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是客服三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗?

　　客服使用了不合理的沟通方式和习以为常的话术，就会让买家在不知不觉中流失，所以希望大家可以感觉到话术的重要性!更多相关精彩信息，可以关注开淘网进行了解哦。

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