怎么提高客服转化率?淘宝售前客服一般是应对买家的咨询，很多买家是犹豫不决的，想要提高客服转化率，就要搞定犹豫的客户，那么怎么提高客服转化率?怎么搞定犹豫的客户?一起去看看怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!的干货内容吧!

　　售前客服每天的工作是跟客户进行沟通，职责在于解决客户的所有顾虑争取成交下单。这个过程中，有些客服不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性不知如何去引导客户，这样会错失潜在的下单机会。

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!下面列举六种情况和对应的妙招来提高售前转化率：

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!1、“二选一”技巧

　　当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!2、“饥渴式”销售

　　淘宝客服转化怎么提升?利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!3、多站在客户角度来引导

　　许多顾客即使有意购买，但不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样发货时间不停的在打转。这个时候就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，这个订单会很快成交。

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!4、抓住时机再回访客户

　　在淘宝上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!5、“试用看看”技巧

　　顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!6、利用“反问式的回答”技巧

　　所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有黑色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

　　怎么提高客服转化率?六招搞定犹豫的客户!的干货内容就分享到这里啦~希望各位淘宝客服可以灵活运用这六招搞定犹豫的客户，提高客服转化率!

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