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　　2017淘宝客户营销方案：如何让顾客感受自己处于C位?如何取得客户建立在体验基础上的好的评价。在这里，我们一般将宣传切分成事前和事后两个层面。其要遵循两个不同的原则：

　　2017淘宝客户营销方案：如何让顾客感受自己处于C位?事前保守宣传

　　控制客户期望事前宣传，是指在客户进行体验感受之前，告知客户其会在服务过程中所拥有的感受的过程。在这个过程中，最关键的要素是树立客户的期望值。在网店的运营过程中，事前宣传通常是通过一些店铺的视觉展示、宝贝详情描述等展示出来的，在这个过程中，客户对店铺能够提供的商品和服务都有初步的了解。

　　但是，在宣传的过程中，很多商家采用的方式是过度宣传、过度承诺，因为，从CRM的角度来说，店铺不是做一次性生意的，我们希望客户回购。可以经常看到，在我们的退款原因中，有一项很重要的原因是与描述不符。常规来说，我们讲究宣传要8分力。任何的服务过程，在实际的实施过程中，都有可能存在一定的失误和瑕疵，所以，给执行预留一定的空间，这样，我们在实际做服务的过程中，也比较容易能够超出期望地满足客户需求。

　　2017淘宝客户营销方案：如何让顾客感受自己处于C位?事后包装传播

　　体验价值放大当我们在将客户的期望相对控制，压低之后，网店更容易超出客户期望地提供服务，而提供服务之后，客户的惊喜感，会对客户的二次回购提供很大的帮助。

　　但是好的体验的价值不止于此，给客户好的体验，客户会成为一个好的灯泡，为店铺发光发热，但是，如果有效利用客户圈子，那么客户会成为一台发动机，为店铺提供更多的生产力。这就需要在购物之后，激励客户进行分享，如图1-69所示。

　　图1-69 网店引导客户分享的逻辑

　　这样的淘宝店铺运营逻辑，在网店中极其重要，如在上文中，提到过的三只松鼠在宣传的过程中，并没有展示出自己全部能够给客户提供的服务，其在宝贝的描述页面中，进行了产品包装、快递箱包装、生产和物流的包装等体验内容的展示，在页面中充分展示了“我提供很好的体验”。但是，其能够提供给客户的实际上更多，包括果壳袋、擦手纸巾、卡包等包裹内容，这些并没有在页面中罗列出来。

　　一是，本身体验宣传的目的已经达到，不需要更多的内容进行宣传。

　　二是，在客户真正收到产品之后，感受到的体验，是高于页面描述的。即超出客户期望地满足了客户的期望，而在页面中的好友分享展示和营销中分享有礼的设计，也让客户更加有了分享的冲动，最终产生大量的老客户带动新客户到店购买

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