京东的运营职责
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  • 做京东运营的职责只有一个,必须要去遵循游戏规则,你要把利益做到最大化就需要利用这些规则。我们是商家运营,小二是京东的运营。互利共赢中,他可以选择我们,我们不能选择他。

    京东的规则有两种:显性规则和隐性规则。   

    显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的,商家必须遵循的规则。)身为京东运营最基本的要就是熟知这些规则并尽量避免违规。当然合同上面所规定的各项指标,一般不用100%做到。比如全网最低价,有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过1%,一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则,必须认真对待。   

    1.订单发货时限要求   

    2.商品发布规则   

    3.客服用语规范   

    4.工单处理时效   

    不管你的销量是好与坏,首先一个京东运营必须保证的是,不违反规则。   

    如果说显性规则保证店铺不会倒闭,那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。   

    隐形规则即对接人规则。   

    对接人规则,简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。   

    理解这个隐性的规则,最简单的方法就是:换位思考。   

    假设一间店铺,销量很差,群内的活动及资源每次都拿不到,于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人,一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。   

    换位思考,为什么类目负责人选择其他品牌,而不选择这间店铺的产品?   

    原因很简单,因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象,如何能够得到赏识?资源是共享的,能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了,任何刚进入的商家都是平民,如何拿下资源,没有能力那就得勤奋,分析该如何配合运营小二。   

    身为类目负责人,每个月的月初,都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%,即总销售额达到1300万,类目负责人可以拿一定的奖金,如果达不到,就没有奖金。   

    同时,类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额,那么可以拿到相应的奖金;B品牌没达到,则没有奖励。   在这种情况下,如果是类目负责人,为了拿到更高的工资,会怎么分配这1300万给手上的品牌?   

    一般来讲对接人是这样做的,由于个人精力有限,并且手上负责的品牌数目众多,依据二八法则(20%的品牌可以做出80%的销量),首先将手上的商家分级。即重点商家--A级商家--B级商家--普通商家。依据上月的销售情况,对重点商家进行分析,制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后,再将剩下的销售任务平台到其余商家上。   

    现在回过头来看前面的问题,如果你是类目负责人,现在你手上有一个活动资源,同样的资源,重点商家可以轻松做出10万的销售额,普通商家可能连1万都做不到。为了达到销售目标,换做你,你会怎么选择商家?   

    理解这个规则以后,平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源,抱怨没用。应该做的,是尽量挤进那20%的品牌里面。   那么怎么挤?   

    首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种:销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级,比如50万以上是重点商家;20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级,比如有100个品牌,排位前20的为A级商家;排位前4的为重点商家。   

    不管是那种分级法,最直接的影响因素都是销售额。   

    个人建议刚开始头几个月可以适当的提升销量, 比如第一个月群内排名第50名,第二个月群内30名,这样即使提升销量费用也不会太高。最重要的是:做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环,资源越多,销量越大,等级也就随着上升。这中方法是偏门,但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下,不管任何平台,单品的权重都是由成长值权衡的,京东鼓励商家对店铺大动手术,但是不是对详情,而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后,单品关注量由快车去引导,销量可以去做。但不要太多,否则就会自找麻烦。为什么?看看前面我说的你就知道!   另外一点很重要的,就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配,因此有时候一个资源,会同时通知五六个商家都提报,然后从中选出比较优质的商家,此时就要求提报的时候,反应速度一定要快(小活动3分钟,表格5-10分钟,图片半小时,团购半小时),正确率一定要高(提报表格,提报规则,图片大小,文件命名),配合态度一定要好(满减送卷活动都参加,要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考,类目负责人在现在临时有一个资源,很紧急,他会选择怎么样的商家来报这个资源?   

    如何与运营打好关系,我觉得第一 你要拿出自己的一个魄力,月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解,整个行业的转化率,自有产品的市场均价。第三,有一定的SEO技巧。   

    这一块,我有自己的一套方案,每天要记录类目词排名,一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名,一般推荐时品牌+属性(功能)+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候,所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配!具体下期详解。   这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。   

    1.团购   

    提报格式:团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接,这个直接给负责人QQ。   

    选款要求:

    a、应季产品 

    b、库存在800-2000,看款式和季节而定 

    c、价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过

    d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式!   

    需要提供资料:表格和图片,表格请各位严格按照表头里的要求做,如果有错误不再给机会;图片大小为440*293,大小小于50k,图片制作要求是:左上角是品牌logo,剩下的区域放产品,可以有模特背景,但是主要突出鞋子特点,不要有太多的字。   

    需要注意事宜:

    a、一旦确定团购,尽快给团购资料,最长时间不超过一天。   

    b、在确定团购之后,商家做好前期和当天的宣传(配合给予一定的外投资源),宣传方式如短信。邮件,微博等等,同时,优化团购商品描述页,并且店铺首页要做一定的推广。   

    c、团购上线前一天,找负责人要已经编辑好的团购链接检查,并且设置促销并截图给负责人,团购时间都是九点半到九点半。   

    d、团购期间保持电话沟通。   

    e、开团后一小时内注意提升销量(提升销量标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.)   

    f、尽量做好关联销售及商家互联。   

    g、团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时(预定团除外)。   

    2.首页单品   

    提报格式:款式截图+价格+商品链接   

    需要提供资料:表格   

    需要注意事宜:

    a、及时关注群内,提报表格必须是最新的表格。   

    b、表格按照要求仔细填写,提报商品的价格必须高于149。   

    c、活动开始前3天,严格按照活动时间设置好促销,并截图给类目负责人。   

    d、提报商品必须有库存,特别是提报SKU的37码,一旦缺货直接页面不显示。   

    e、合理利用首页显示名称及广告语,首页显示名称最忌讳死板的写商品名称,要善用各种促销语,比如仅此一天。   

    3.服装城资源及平台活动   

    提报格式:等待对接人分配,无法自行提报。   

    需要提供资料:图片+店铺链接   

    需要注意事项:

    a、图片及命名严格按照要求提报。   

    b、活动期间店铺要设置好相应店铺活动。   

    c、店铺商品链接设置成新窗口打开,商品价格要与页面相符,无货商品必须替换掉或者在页面标明售罄。   

    4.二三级资源   

    提报格式:截图+SKU编码+价格+链接,邮件提报   

    需要提供资料:邮件   

    需要注意事项:

    a、促销设置日期要一致。   

    b、上资源位的商品必须添加广告语。   

    c、SKU编码为37码SKU,且活动期间不能无货。   

    以上就是身为京东运营的对平台基本职责。   

    同时身为一个运营,还有一些逻辑思维是应该必备的,由于本人对这些方面,下面只做一下大致介绍。   

    运营,顾名思义,工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标,最重要的是销量。从销量=流量*转化率*客单价这个公式,就可以知道身为一个运营需要做事情,无非就3个方面:   

    A . 提高店铺流量

    B. 提高店铺转化率 

    C. 合理定价。   

    这三个方面在京东平台上可以这样诠释。   

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