买家网购的时候，会发现很多大品牌的卖家店铺，在自己的网店里都会有一个品牌故事专栏或者是店铺文化专栏。当买家对他店铺产品不太了解时，或者品牌知名度不高时，就可以点开那个店铺文化专栏，去了解他们品牌的公司文化背景和发展史。这样买家也会更放心的去购买他们的产品了。

相反，要是一个专门卖新品牌的店铺，品牌知名度不高，或者是自己生产的品牌，平时都没有做广告宣传。又没有在他的店铺里介绍产品品牌来源，公司文化底蕴，就很难成长起来。 　　

比如化妆品行业，如果卖家标的价格过高，买家都没听过他的品牌，肯定会怀疑自己买的有没有效果，花这么高的价钱值不值得。结果在网上一搜这个牌子，什么内容都搜不到。那买家肯定不会花这么高的价钱购买了。如果卖家标的价格很低，也没推广过自己的品牌，那么买家会怀疑这个产品买了会不会有效果。价格太低的产品，又没听说过的品牌，用了会不会伤害自己的皮肤。即使没有伤害，用了几次没效果的话，也会很容易给差评的。买家就只会认为你这个产品质量不行，品牌不可靠。其他买家看到了评价，也都不敢买了。所以一个店铺不仅产品质量很重要，他店铺的文化展示和宣传也是至关重要的。 　　

店铺文化的重要性 　　

第一丶为什么我们的店铺需要有文化? 　　

众所周知，在京东，我们的客户是不可能直接接触到产品的。我们所需要传达的信息都是通过图片和文字传递给客户的。通常情况下，好的图片和优惠的价格是可以吸引到一部分客户的眼球，但是，在京东同质化丶价格战日趋严重的今天，客户的忠诚度无疑成为各位卖家最为头疼的问题，一个店铺如果没有老客户的支持，那么这样的店铺是永远不可能发展壮大的。没有哪一家大店铺是不靠老客户沉淀的，没有哪一家成功的店铺维护老客户的手段完全是靠低价促销的。他们凭什么能够使客户累积下来，靠的是什么?就是店铺本身的文化。 　　

第二丶要做店铺文化，我们需要知道什么是文化。 　　

百度对文化的介绍是： 　　

文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。不少哲学家丶 社会学家丶 人类学家丶历史学家和语言学家一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。然而，迄今为止仍没有获得一个公认的丶令人满意的定义。据统计，有关 “文化” 的各种不同的定义至少有二百多种。笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史丶地理丶风土人情丶传统习俗丶生活方式丶文学艺术丶行为规范丶思维方式丶价值观念等。 　　

各人对文化都有不同的理解，所以我们没有必要对文化的定义过分纠结，这就好比开车一样，我们只需要驾驶，而不需要明白汽车的构造丶原理一样。我们所需要在意的是：我们如何利用我们的产品，对我们店铺的文化进行定义，从而契合属于这类文化的消费群体，在他们之间引起足够的共鸣。 　　

第三丶店铺文化和图片文案的关系 　　

一个线下的企业，怎么展示自己的企业文化?我曾经在厂里呆过，摸出一些门道。公告栏里有相片，不是领导与员工同乐，就是工人拼搏向上的景象;厂房上方有横幅，写着：XX人怎样怎样，总之不是艰苦朴素话语，就是团结奋进陈辞，员工着装整齐统一，工作服上印有企业的名称，使外来人看见这些东西，立马就可以感受到：这个企业，确实是像传闻一样优秀。等你真正入职，大概会是另外一番景象。 　　

所以，文化的传递需要载体，这载体，就是通过对图片和文字的包装来实现的。线上线下同理如此，线上企业犹更甚之。因为我们的客户只能通过图片和文字来了解我们的文化。 　　

图片是一个店铺的标配，没有一个店铺是不用图片的，京东本来就是卖图片。但，文字却不一定了，很多店铺，对图片没有很好的文字描述，对店铺定位没有鲜明的主题，可能你的店铺是有一种吸引某些人群的东西，可是并没有通过文字表现出来。这就好比旗杆上没有挂红旗一样，空洞洞的，始终缺乏一些东西。 　　

我认为，在店铺文化信息的传递上，文字起着比图片更重要的作用。 　　

可以说，图片是一种视觉呈现，虽然这种视觉呈现在心理上也能够给予客户一定共鸣，可是如果你的图片和对手的图片一样，而对手的价格比你便宜，那么客户会选择哪家进行成交呢?但如果你的图片加上了你的文字描述，描述是直击客户内心的，你的成交几率是不是更大一些?因为你给客户的，不仅是视觉上的共鸣，更有可能是内心的共鸣。 

这就好比有时候你看书或者听歌，看到某句话，听到某句词，觉得和自己经历相似，就会反复再看一遍，再听一遍一样。在无形之中，其实已经和客户建立了某种联系，你的店铺文化通过文字载体传递给客户，感同身受。 　　

第四丶利用文案给店铺更好的定位 　　

我觉得定位的方式有三种。第一，先调查市场，你要做哪方面人群的，你就按照他们的消费心理定位。这样做当然是最好的一种，计划清晰。第二，什么都不做，拿了货再定位。我想这类型的掌柜比较多，拿货可能风格比较统一，也比较好定位;第三种，拿很多样式的货，边卖边定位，这样的掌柜，估计会更多，我估计这类型的掌柜大多不会知道什么是定位，卖一笔是一笔。或者卖的最好的样式，就把店铺定位成这样的风格。 　　

无论是那种定位方式的掌柜，同样面临我们第三点所说到的问题：你的店铺定位，你的店铺文化是否能够能契合客户的心理。 　　

这需要结合自身产品和用户群体去包装。 　　

举个例子来说，只从一张图，我们也许不知道他是卖什么的。 　　

如果我的文字描述成：晶莹剔透，曲线优雅，精炼做功，彰显身份。 　　

这么一看，我们知道了，这是卖杯子的。 　　

如果我的文字描述成：明前佳品，枝繁叶茂，竖立水中，给你一片清香，还你一片超然。 　　

这样一描述，我们就知道是卖茶叶的了。 　　

当然，客户在搜索的时候，就已经知道自己要的是茶叶，或者茶杯了，这儿举这个例子，只是想说明，从不同的角度进行描述，可能会让你传递的信息有所不同，让整个大的定位产生偏差。 　　

假设我们确定，这是一个店铺是卖茶的，一个文字描述是刚才所写的：明前佳品，枝繁叶茂，竖立水中，给你一片清香，还你一片超然。另外一个是这样：下午四点，办公室稍有抑郁的空间，活络一下僵直的肌肉，紧绷的神经，泡一口清茶，驱散所有阴霾。 　　

哪一个会给客户一种更直观的感受呢?哪一个会是更精准的定位呢?哪一个才是直击客户心理的要害得以引起共鸣的呢? 　　

我想大多数人和我一样会选择第二个，因为他传递出的信息告诉用户：这茶是办公室喝的，并且我知道办公室的各位不想表面这么光鲜，其实也是很苦逼的，四点钟了，很疲乏，喝口茶提提神，我是了解大家的，来买我吧。 　　

当然仅仅是一个描述，其实还是不足变成一种文化。这段文字，还丶只是一个主题，但如果你整个页面整个店铺都围绕这样的主题去做，那么店铺的文化才能得以凸显。也许你家的茶，最后的定位就变成只卖给办公室苦逼的人喝的了。 　　

总结 　　

店铺的文化，实在是一个很大的课题，需要按照客户心理的需求去定制。我觉得始终逃不过这么一个方向：女人爱美，男人好色，小孩要聪明，老人要健康。 　　

多多站在客户的立场看待问题，调查客户的兴趣点，这样才能最大限度的与客户共鸣，留住客户。 　　

另外，代理分销的卖家表示不服：我家里的东西，图片都是厂家给的，没法做! 　　

办法总是人想的，文字描述的角度不同，展现的卖点丶你的定位就不同了，一款产品的卖点绝对不是一个两个。上面的例子已经说得很清楚，只要你有心去做，描述成减肥茶丶保健品丶大姨妈圣水都没问题。当然你这么做之后，店铺文化就随之改变了。