淘宝售后客服制度包括什么内容?好的老板一定会有一套良好的管理制度，对于淘宝售后客服来说，也需要一套完善的淘宝售后客服制度，小编今天介绍一下淘宝售后客服制度包括什么内容!

　　淘宝售后客服制度包括什么内容?售后咨询

　　① 与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金提升偿、换货、退货流程。

　　② 服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金提升偿、退换货流程即可。

　　③ 少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补发，另外发放店铺优惠劵提升偿买家。如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。

　　④ 到货延迟：员工发货延迟，客户地址联系方式不详，快递公司问题 先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。

　　⑤ 运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金提升偿、退换货流程。

　　⑥ 质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金提升偿，退换货流程。

　　⑦ 以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。

　　淘宝售后客服制度包括什么内容?中差评处理

　　① 售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。 表格内容包含：时间、旺旺ID，联系电话、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态(已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通)、进展状况(已删除/修改、答应XX时间修改、拒绝修改、等待提升偿后修改)。 ② 评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言旺旺

　　(带删除链接)，进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通(上午10点左右，下午16点后)。

　　③ 记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处

　　理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。

　　淘宝售后客服制度包括什么内容?财务制度

　　① 售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上

　　交财务(暂由国雪代理)。

　　② 给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信

　　息：内容+客服姓名(如：删除中评_慧兰)。

　　以上就是小编整理的淘宝售后客服制度包括什么内容?的相关内容，希望对新手开淘宝店有所帮助！

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