据获悉，2016年8月19日，天猫无忧购上门取退服务范围已经扩至全国30个城市，不仅包括北上广深等一线城市，在西安、成都、武汉、长沙等东南西北等多个城市，均可上门取退。预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市，更多二线城市消费者可享上门取退。数据显示，在上门取退商品中，成人用品尤受热捧。

　　打造人性化服务，成人用品上门取退获热赞

　　上线初，天猫无忧购仅在服装服饰大类下展开。截至目前，支持上门取退类目范围已涵盖到除生鲜以外的全部品类。通过对上门取退数据发现，快递员已上门取退的商品品类已经近百个。

　　对使用过上门退货商品分析发现，除了服装服饰等熟知的高退货率商品，成人情趣用品的上门取退单量出人意料，所属的保健计生大类的上门取退单量排进上门取退商品大类的第10名。相比以往在快递网点寄快递时开包检查的尴尬，天猫此项新服务获得了不少消费者的热赞。

　　30城剁手党可享2小时上门取退

　　今年3月8日，天猫联手菜鸟推出上门取退服务，消费者只需在线一键选择“快递员上门取退”，10分钟内，系统会派单给到最近的快递员，两小时内即上门取货。退货订单号录入系统后，享有极速退款的消费者退款即刻到账。在天猫无忧购体系下，从发起退货申请到快递员上门整个过程最快仅需10分钟。

　　自推出上门取退服务以来至8月19日，支持此项服务的城市持续快速扩展，已覆盖全国30个城市。除了首批开通的北上广深杭外，目前已经覆盖西安、成都、武汉、长沙、沈阳、东莞等东西南北30个城市。超过240万的消费者通过上门取退服务成功退货，2小时按时揽收率超95%。预计到明年上半年覆盖超过全国上百城市，更多二线城市消费者可享上门取退。

　　实名制+时效约束，物流协同促市场更加规范

　　除城市范围的拓展外，上门取退合作的快递公司也不断有新伙伴加入。截至目前，天猫已与德邦、天天、韵达、百世、如风达、点我达等多家快递公司建立合作关系。圆通也将于本月底上线提供相关服务，申通、ems正已在接洽中。

　　为了保证服务质量，自天猫无忧购发布时起，天猫就要求上门取退的快递员首先必须完成实名认证，否则无法登陆系统接单。同时，若快递员未在约定时间内上门取退，消费者还将收到额外的体验赔付金，同时对快递员的积分产生影响。

　　百世快递莘庄网点吴经理说，自从有了天猫无忧购和菜鸟裹裹的两小时上门取退服务，快递员接单后2小时必须上门，用户满意度快速提升。快递员收入也在稳步增加，原来相对零散的取件市场变得更加规范。

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