中小卖家在经营店铺的时候，多多少少会遇到中差评，然而中差评对卖家的影响还是挺大的，那么我们在遇到中差评的时候应该怎么处理呢?

　　首先我们来看看买家为什么会给卖家店铺打中差评?

　　1、产品质量问题;

　　2、物流速度;

　　3、与卖家沟通不愉快;

　　4、最坏的情况就是遇到只有差评师。

　　那么我们应该怎么处理呢?

　　1、卖家过失，导致中差评。

　　如果确实是因为自己的失误，造成的一些原因，比如包装出现问题等，我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽，这中间可以通过回复评价的方式，也可以通过电话沟通的方式，很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评，这样对卖家来说更是一件好事。

　　2、保持平和的心态，努力和客户沟通，解决问题。

　　首先我们应该保持一个良好的心态，不要还没开始就变得很烦躁，就觉得这一定不是自己的错，顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来，当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时，或许会给我们带来不一样的效果。

　　3、遇到职业差评师。

　　还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评，这时我们可以采取回复评价的方式来处理，前提是请不要语言中伤，彼此尊重是基础，因为我们是来解决问题，而不是来加剧问题的严重性，最重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客，而不仅仅只是中差评顾客，所以在措辞上一定要注意，我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买，同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。

　　以上就是中小卖家处理中差评的方法，更多内容请继续关注开淘网。

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