淘宝客户管理处理的好坏直接影响着店铺的经营发展，在提升回头客的同时，还能给网店增加新的客源，我们今天就来一起探讨一下如何做好淘宝客户管理，给店铺带来99%的复购率呢?

　　一、说说客户管理的好处，为什么要做这个事情?

　　1客户管理，就是跟客户发生更多关系，有利于交流互动

　　2有利于口碑传播

　　3有利于网店复购率

　　4有利于新品激活

　　5有利于品牌形象提升影响

　　6有利于改善服务及产品质量

　　7有利于可持续发展战略

　　8有利于加大信用度营销

　　二、客户管理的有什么方式方法?

　　1会员制营销

　　会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。

　　会员可以有折扣、优惠、团购、家庭价、搭配价、会员日等等店铺活动，给会员狂欢的节奏，哪怕店铺不赚钱，最起码赚人气!

　　实行会员制营销的目的是：

　　1、了解顾客;

　　2、了解顾客的消费行为;

　　3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。

　　4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

　　5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

　　6、提升客户忠诚度。

　　2顾客社群营销

　　网络社群营销，是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园的天地!

　　消费者，属于有一种消费的共同购物习惯，会对一种产品，如何做到极致才能让更多人喜欢!所以给他们一个讨论的天堂，不时给点红包、福利，他们更喜欢你家的品牌!

　　其实这个营销模式，有点类似于会员制，只不过会员没有机会一起讨论!

　　目的也是一致的!粘性

　　3微信一对一客户管理服务

　　这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户!

　　其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信!

　　我使用过这样的方式，添加成功率80%左右!

　　使得客户相信我们的服务是真的!

　　4电话服务方式，QQ方式等方式营销

　　目的，多与客户沟通交流

　　三、使用方法增加与消费者有效粘性与有效互动

　　互动是传播的开始，每一个消费者都有一个圈子，如果可以得到消费者的传播，你的复购率、新消费者的进店率，会比你的高昂推广费来的更直接!

　　客户管理，口碑就是这样做出来的!

　　特别是现在的经济下滑的情况，广告已经是铺天盖地的，外面的竞争更是水深火热之中……

　　做好口碑，你的模式才能生存下去!

　　四、微博也是个大社区，我们也得重视微博上的交流互动，虽然微博的成交转发不大，但是一个好的营销渠道!很多潜在客户群体在这里!

　　五、总结

　　1客户管理必须马上执行

　　2客户交流必须专业服务

　　3福利必须跟上节奏

　　4影响需要做到更大

　　综上，通过客户关系关系管理的好处以及提高老客回头率的营销方法做了详细的介绍，希望能帮助到你们!

     附：《如何提升买家的复购率》

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