淘宝商品的评价是店铺营销的重要组成部分之一，当店铺遇到中差评的时候，不应该直接交给客服处理，要知道，一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以当我们查看店铺宝贝的转化率数据时，一旦发现转化率有下跌的情况，应该马上检查宝贝的评价是否出现了问题。

　　淘宝评价

　　淘宝评价最关键的是前面的三条，一般说来，第一条是好评还好些，如果第一条就是差评，那么关于怎么解释好差评，就得煞费一番苦心了。因为，排在第一的差评，对转化率的折损，是显而易见的。另外，某个宝贝有差评，影响到的不单单是自身，还有就是他的关联宝贝等等。既然淘宝评价具有这样的意义，我们该如何通过评价来改进我们产品的品质?

　　分析原因

　　顾客之所以给出中差评，一般有什么原因?

　　其一，你的服务态度，你的宝贝情况不能令他满意，他如实反映。

　　其二，他有不正当企图，期望通过给中差评得到利益。而绝大部分的中差评，都是出自第一种原因。而这种中差评给店铺带来的作用，也是有一定的正面作用，比如说店铺运营者可以通过中差评看到自己在产品和服务上的不足，给以让运营者能继续改善和优化。所以，对待这些中差评，我们应该虚心接受。

　　其三：当宝贝描述不能符合顾客预期，也会引起顾客的不满，所以，关于宝贝描述上，我们是不是应该尊重事实，尽量减少华丽的修饰词堆砌。

　　但是，顾客给以评价，我们也不能是逆来顺受，对于顾客说法有偏颇的，我们也应该拿出立场和态度。对于排名前列的中差评我能需要做出相应的解释，评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要，很多掌柜把精力花在推广、SEO上，而忽略了评价的重要性。在评价上大家也该多花一些心思，也许会受到意想不到的效果。