淘宝卖家有时候会在销售商品后，遇到那么几单有问题的交易。今天，开淘小编针对物流显示已签收，买家投诉说没有收到，卖家怎么操作的问题来讲解一下。

　　在卖家点击发货之日起，(自动发货商品)1天、(虚拟物品)3天、(快递、EMS、不需要运输等) 10天、(平邮) 30天，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将会超时打款给卖家。同时建议卖家可以及时联系买家了解情况，做好服务哦。

　　若买家已经申请退款，卖家的具体操作分别如下：

　　一、退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，但我不同意退的，怎么办?

　　若因退款超时或误操作导致退款状态变更为"退款协议达成，等待买家退货"，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家协商。

　　若买家同意付款，让买家操作"确认收货"即可。

　　若买家接受不退货部分退款，可点此查看方法指导买家操作。

　　若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。

　　二、交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗?

　　卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。

　　若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击"立即发货"，待交易状态变更为"卖家已发货"，买家之前进行的退款申请即已关闭。

　　若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击"立即发货"，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为"卖家已发货"，买家之前进行的退款申请即已关闭。

　　温馨提醒

　　如您未经得买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。

　　三、交易状态为“卖家已发货”，如何拒绝买家的退款申请?(以下是买家申请退款理由为：不喜欢不想要等时页面例图)

　　第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。

　　第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证(点此查看退款凭证的有效性说明)，再确认点击"拒绝退款协议"。

　　第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击"要求客服介入处理"(点此查看可申请时间) ，淘宝客服会在4个工作日内介入处理。

　　四、买家申请了退款，如何操作退款给买家?

　　1.若买家进行了未收到货或不退货退款的申请

　　第一步：您可以进入 退款管理 页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击"同意退款申请";

　　第二步：输入支付宝账户支付密码，点击"同意退款协议"即可。

　　2.若买家进行了退货退款的申请

　　第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击"同意退款申请";

　　第二步：确认退货地址，点击"提交并通知买家"

　　第三步：此时退款状态变更为"退款协议达成，等待买家退货"，待买家完成退货，退款状态变更为"买家已退货，等待卖家确认收货"后，点击"同意退款"确认后即可退款买家。

　　温馨提醒

　　若退款状态为"卖家不同意协议，等待买家修改"，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为"退款协议等待卖家确认中"才有"同意退款协议"的按钮;

　　买家申请7天退货后，卖家可以拒绝协议，且选择拒绝原因，并提供凭证证实。如后续处理人介入判断满足7天退货条件，保留对于账户违背承诺4分扣分处罚。

　　以上就是开淘小编给大家介绍的相关信息，希望对您有所帮助。了解更多内容，加开淘网老师私人微信：jianghui869。

　　附：

　　《淘宝开店卖家最担心的四大问题》

　　《淘宝如何设置安全保护问题?》

查看更多相似文章