淘宝客服聊天过程中，比较流行的话语开头就是“亲，欢迎光临XX店”、“亲，谢谢您的惠顾”……等等类似这样的称呼，殊不知，在现在，这种”亲“时代已经过时，成为了淘宝的一种印记。

　　比如我的店铺影响力有100分的话，客服在和顾客沟通的过程中，使用“亲，欢迎……”的话，那么你的店铺影响力就会降低10分;如果你的短信“亲，欢迎……”的话，那么你的店铺影响力就会降低10分;如果你的品牌没有slogan，或者没有把品牌口号放在首页展示的话，那么你的店铺影响力再降10分。

　　这样还只算了和客户沟通过程中所产生的减法，那你觉得你的店铺还会剩下多少分?

　　想要客户记住你，就要创造出你的个性来。淘宝强调小而美，各种个性品牌，有调性的店铺流量也越来越吃香，那么如何通过称呼和品牌标语的改变来突显你的品牌影响力呢?你应该怎么做?

　　一、告别以“亲”开头的称呼

　　我们经常在购物的时候听到客户亲切的叫我们“亲”，“亲”这个词已经形成了我们这个行业的标志性词语，但是大家又知道“亲”真正代表的是什么吗?说到“亲”这个词的时候，绝大部分的人都会想到淘宝，而不是你的店铺。

　　因此，对于店铺来说，要想增加客户对你店铺的印象的话，就要做到个性化服务，让你的品牌能够在消费者心中停留传播，一定要找到一种代替“亲”的词，“亲”只是一种正常的称呼方式而已，很难让客户以此来记住你的品牌的。

　　二、树立起自己的品牌标语

　　做淘宝就要做小而美。很多店铺都说品牌，谈调性，如何才能让客户记住你的品牌呢?有亮点是需要我们去强化的，首先是品牌定位标语(口号)，其次就是你的粉丝群体标签定位，这两点是可以形成品牌标识，在消费群体中形成口碑传播，大家可以对比以下看看：

　　现在绝大部分成功的天猫店铺都有这样的品牌定位给(如下图某集团旗下的品牌)，对于平台放也是，比如天猫的“尚天猫就购了”;唯品会的“一家专门做特卖的网站”;京东的“多块好省”，所以对于店铺来说，也要一定要找出自己的特色，给自己的品牌做一个定位，让消费者可以通过你的这个定位来认识你，即便没有想到好的定位方式，简简单单的写某某销量第一也是可以的，总比没有要强得多。

　　品牌口号有了之后，可不能收着，一定要在店铺的首页将口号展示出来，比如下图，客户进入到店铺之后会通过你的品牌口号在自己的心中打上这样一个音节，给消费者一种品牌潜移默化的影响，尤其是一些经常浏览你店铺的老客户。这样也有助于提升老客户流量的转化率的。

　　三、给粉丝一个符合品牌调性的称谓

　　我们经常会跟我们的客户进行沟通，大多数情况下，我们都是习惯叫某某先生，或者叫亲，尤其是在做短信营销的时候使用这样的称谓就更多了，可是这样的称呼对于一个品牌或者给用户的感觉而言，已经没有什么特色可言了。

　　对于客户，最好有一种特定的称呼，我们可以借鉴于明星，每个明星的分析群都有一个特定的定义，比如笔迷、玉米、蜜蜂等，像现在的一些品牌店铺也有的，比如茵曼形成的茵符群体、三只松鼠的主人称谓、AK男装用首长之类的称呼，这些称呼的共同特点就是会让消费者找到共同的归属，后期说到主人、茵符的时候，大家就会自然而然的想到你的品牌，同时，作为你的客户群，也可以有一个共同点聚集在一起，大家讨论的时候就有共同话语和标识，这样比你做很多所谓的社会化影响传播要更加有效。

　　四、有了这样的定位称呼之后，还应该怎么做?

　　1、挖掘出能够代表你品牌和粉丝调性的传播印记和内容，在营销的过程中奖这个印记加入到你的营销内容里;

　　2、慢慢的将你的品牌观念和品牌文案融入到你的各种营销文案中去，通过文案的传达融入到消费者的心中，从而达到提升营销效果和最终的品牌效应。

　　3、不断的在沟通和日常的活动中去强化这两个点，让你的消费群慢慢形成对你品牌的印记。

　　五、应该如何做好品牌口号和定位呢?

　　1、调动全公司的资源，进行征集和投票;

　　2、创始人老板应该对这个最懂，更应该发挥创始人的情怀。

　　3、借助一些谐音词。

　　这几个方面都是一个店铺做好CRM的基础，后期的CRM营销和服务都需要借助你品牌和用户的基础来开展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重视。

　　淘宝开店和顾客交流沟通的方式没有一成不变的，自己也得学会灵活运用，更多淘宝客服沟通技巧，可关注开淘网微信公众号：kaitaocn

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