顾客订单信息泄露导致的一系列被骗的例子，平常我们见多了。时至双十一淘宝促销狂欢节，在订单满天飞的情形下，商家们该如何提前做好双十一的一些预防顾客被骗工作？对客服们又该做好哪些安全培训和管理？下面，小编给大家支招几下。

　　（一）做好员工安全规范督促
　　商家们在大促前，为了防止顾客订单信息被泄，对客服员工的要求不仅是产品在交易过程中的话术技巧，更是安全意识的培训。如：
　　1、对顾客的信息保密，绝不容许外泄，不然要承担的将是法律的责任。因为这不仅是商家的要求，更是淘宝对商家店铺的要求规定，一经发现，重罚扣分处理。
　　2、要谨防有面试人员借用面试名义盗取电商上的资料或者安装木马病毒。
　　3、慎防以买家朋友或代购的身份向卖家所要地址信息核对，若被发现，将被扣B类6分。
　　4、客服和账号运营人员不要随意接收、打开来自旺旺或者QQ发送过来的文件。
　　5、快递单上尽量不要打印过多的信息，如，淘宝订单号、用户淘宝昵称、商品名称等。
　　6、在沟通过程中须得使用旺旺或者千牛工具，切忌使用旺旺、微信等聊天工具。
　　7、若不小心点击了钓鱼链接或可疑文件，立即联系公司IT部门或淘宝客服，及时修改账号密码。
　　（二）电脑安全性是大促顺利开展的基础
　　1）为了保障顾客订单信息在电脑的安全性，千牛推出了专门杀灭盗取订单类木马病毒。
　　2）客服人员定期对电脑进行病毒查杀。
　　（三）账号风险要提前做好预防
　　1、不要为了一时的操作方便，就一个账号多个人进行操作，这样的话，顾客订单信息想不外泄也很难。因此，为了确保账号的安全性，最好一人一个账户，并且不要将子账号随便给出外包的人员，当然了，最好把所有的子账号都绑定手机号码和安装阿里钱盾处理。
　　2、若有员工离职的，要立即修改账号密码。
　　如何应对顾客订单信息泄露被骗可能？当然要做的就是不仅是客服人员的安全意识培训，更是电脑设备的安全级别设置。更多淘宝网店防骗经验技巧分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。 查看更多相似文章