淘宝似乎是向天猫看齐，有样学样，推出了“极速退款”的服务。什么是极速退款？就是淘宝和天猫为交易行为良好的用户提供的优质服务，主要目的是为了让诚信记录良好的用户享受到尊贵的退款服务。在确认收货之前，申请退货，把产品寄回并上传快递单号之后，不需要等待店家确认收货，就可以拿到退款，减少退款的等待时间。

       退款流程（看下图）：

       常规的退款流程：顾客申请退款-店家同意退款-顾客退货填写运单号-物流送货-店家收货，确认退款-退款到账。
       极速退款流程：申请退款-店家同意退款-顾客退货填写运单号-退款到账（淘宝垫付）。
       淘宝官方表示，这个极速退款服务适用于已收到货物的顾客，申请退款等待店家同意之后，淘宝就会垫付退款金额的，达到1秒极速退款给顾客。
       淘宝的极速退款和天猫的是相同的，淘宝的极速退款服务也是根据用户的会员等级来给予不同的信用额度的，金额最低是三百元，高达一千二百元，而天猫商城这个额度最高是五百元。
       如果顾客不诚信，出现虚假退货的情况的，淘宝经过核实之后会给予一定的惩罚的，虚假退款7天未还款，就会取消这个资格的而且还会影响到个人信用，至于店家方面，淘宝官方给出的安慰是，据数据可知，享受到极速退款的顾客在退货店家的复购率是很高的。
       阿里2015年顾客体验升级的重点就是售后，实现了快速处理，缩短顾客售后服务的等待时间，在今年年初时，在天猫尝试了48小时内解决售后问题的内测。
       2015年，是各电商竞争激烈的一年，但是也因为电商们不断的完善，说白了，最大的受益者还是顾客。
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