做网络营销，商家们要想持续提升网店销量，须得稳住自己的客户粉丝群，增加新客户，维护老客户，在把握好产品质量关的前提下，做好客户管理（即CRM）工作，提升网店人气销量，这样，网店生意才会越做越好。那么，在客户管理工作方面，该如何细分这个CRM指标，实现提升？

　　对于CRM的指标细分，可以分为以下几个指标：
　　1、新客户的二次转化率：即是说新客户在一定时间内实现的二次转化。这个就要考验店铺在这个时期内，对新客户是否有做好关怀和刺激回购工作了。
　　2、刺激老客户复购
　　要想提升网店的销售业绩，很多时候网店的出单率都是由老客户带动起来的，当然这也包括了新客户的引入。因此，老客户对于稳住和提升一个网店销量发挥着如此重要的作用，可想而知了。
　　3、可预见性的客户流失率
　　一个网店，总会有一部分的客户是很容易流失掉的，作为精明的商家，要想稳住这些客户，在客户流失前，是否该做些挽救的措施，以增加客户的回流率。这些就要看商家们如何做了。
　　当把CRM指标细分为以上三种客户群后，该怎样才能提升CRM目标值，一定要做细做好做精，才能让客户感觉到差异性。别以为CRM的管理只是简单地发短信、优惠劵就可以了，一些枯燥无味，千篇一律的宣传广告内容，只会让人看了更加反感。那么，面对漫天飞舞的短信，我们该做点什么好呢？
　　(一)针对新客户的二次转化
　　首先，新客户的到来要摸清楚他/她的来源方向，除了一般的购物渠道外，是否还有着特殊的途径，如“聚划算”、“付邮试用”。对于付邮试用的新客户，得做好客户关怀工作，如你是做化妆品的，就一定要跟客户说清楚里面的使用方法和搭配使用建议等，做好物流提醒，对于二次销售的客户，可以基于当前的试用产品，辅以适当的搭配优惠套餐来做。而对于聚划算进来的客户，则可以使用个性化的包裹，适当添加些小赠品，以为后期的二次销售做铺垫。针对聚划算流量大的特点，可以针对评价来进行客户的拆分，对于评价好的客户，做好同类产品的搭配销售，而对于评价不好的客户，可以选择推荐替代产品。对于平常的新客户，可按照购买的产品和功效，配合不同的主题活动加以区分。
　　（二）对于活跃度较大的老客户
　　对于活跃度较大的老客户，可以找各种方式与你的客户进行更多的互动，以增加客户的粘度。如一般的签到有礼，客户满意度问卷调查，或者是星座台历等等。如何实现关怀？可根据会员的等级、购买次数、消费金额等不同的维度进行切分，以凸显差异性和尊贵型，进一步提升客户的价值。
　　（三）对于可预见性流失率大的客户
　　这些客户或许对你的店铺印象已经很模糊了，因此，要想唤起他们的记忆力，须得有一些利益性的东西才能让他们想起来，对于店铺的清仓活动商品，是最适合这类型的客户的，但同时要避免通知高价值的老客户，以免引起不好的反响。
　　细分CRM指标怎样提升？关注上述三个指标，不能单纯的只跟同行去做对比，要与自己做对比，设定一个上升的区间预期值，根据类目的淡旺季来设定不同的目标值。更多网络营销经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。
查看更多相似文章