很多店长都抱怨招回来的淘宝客服兼职这样做得不好、那样不好，其实说到底都是没有注重客户体验。优质服务意识往往在销售行业中起到至关重要的作用，所以各位在职的淘宝客服兼职是时候该提升一下客户体验了。

       什么是客户体验、服务意识？

       答：客服人员发至内心，热情、周到为买家服务，让买家从咨询到售后直接体验到客服无微不至的“关怀”。

       为了更好提高店铺的转化率，怎样提升客户体验。

       1、熟悉产品特性

       无论是兼职客服还是全职客服都存在对产品特性不熟悉的情况，买家前来咨询并不是闲聊扯谈，如果客服人员对产品不了解，而买家购买产品后才发现原来不合适或者使用方法不明白，再找回客服咨询时，得到的答案却是支支吾吾的，这种情况店铺很可能会有中差评的事情发生。

       所以客服们是时候熟悉一下店铺的产品特性了，挤出点时间好好了解一下。

       2、清楚客户需求

       不同类型的网店就有着不同的客户需求，要清楚了解买家的需求动向，才能推销合理的搭配套餐，从而提高店铺的业绩。比如：零食店买家注重的是生产日期、存放方法、口感；儿童服饰则注重质量、材质、款式等。所以准确把握买家消费心理是非常有必要的。

       3、语气亲切

       当买家第一次前来咨询产品时，客服应该这样回答：“您好，欢迎光临，XXX店铺”，为什么要加上“XXX店铺”呢？因为这样会让买家留下印象，而且在沟通时多使用旺旺表情与买家拉近距离，让买家觉得你很平易近人，促成订单也快人一步。

       总结：为了能吸引更多新买家，留住老客户，注重客户体验，采用关怀式服务，让客户感受到“家的感觉”，店铺的业绩还不节节高。

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