在如今网购成风的年代，一个差评足以让一家店铺销量急剧下滑，一个低分的物流速度也会让店铺持续低迷。可以看得出来，客户的评分对于网店的生存是如此重要。其中电商仓储物流环节作为供应链上的一环，更是占有举足轻重的地位。如何有效管理电商物流仓储？已成永不休止的话题。
　　其实，电子商务与物流发展速度的不匹配带来的重重矛盾（商家、消费者与仓储及配送结点的矛盾）已是常有的事。库存准确率低、发错货概率高、配送时效难以控制，由此造成的物流评分不高、顾客体验差，进一步影响到成本居高不下的例子不乏见。商家们在物流管理方面，会容易被三个误区给误导？
　　第一误区：无系统不流程
　　建议：建立系统并与流程匹配
　　在仓库管理的问题上，商家往往轻易对待，觉得无非就是招几个熟悉的人，记牢产品的位置，靠记忆拣货。若遇到大型活动而导致发单量骤然增加的事后，就临时招聘钟点工提升充人力资源或者动员所有员工进行发货来解决。
　　这做法对于刚刚起步的卖家来说，出于成本控制的原因，做法无可厚非。但如果日均发单量上百，库存达到一定规模时，这样的做法适合吗？后果有可能会造成信息无法追溯、仓储库存准确率低，无法标准化，人力成本浪费严重。
　　因此，不管是传统商家还是电商商家，在物流仓储问题上都需要经过处理订单的系统、中央仓储中心和物流配送网络。物流管理要做到高效服务，背后需要系统、流程、优化的体系化支持。电子商务物流操作复杂，让系统显得格外重要。通过系统规范流程，设立督导岗位保证流程执行的规范性，同时将优化后的结果固化到系统中，使之成为可复制、循环的常态，如此一来，系统、流程、督导、优化四位一体便能够保证精细化运营。
　　第二误区：过于迷信快递哥
　　建议：配送过程需监控
　　配送管理不等同于快递。可是，商家“迷信”快递员的情况时有发生生。
　　配送过程需要监控。当快递的不确定性与消费者确定性的需求想碰撞时，商家处于被动的局面，这个局面给消费者带来的可能就是很差的购物体验。如何解决？通过系统与人工协作的方式，以商家主动监控的方法做好提前预防工作。出库后的时效监控在于查看应有标准时效与实际签收时效是否匹配，如果一旦出现不匹配，商家需要主动找出匹配不和的原因，并第一时间进行处理，最佳的结果是让消费者在不知不觉中就已处理完毕。
　　另外，交由哪家快递公司配送也很重要。在快速公司配送的选择上，商家可建立对快递公司的KPI考核，对快递公司的服务稳定性、服务范围、时效等方面做出记录和评价，记录需要日积月累，这些可成为选择快递公司的依据，在阶段时间内将订单多交给考核打分高的快递公司，并以此降低超区率。
　　第三误区：牺牲体验 控制成本
　　建议：抓好数据管理
　　许多商家由于平时不重视考核指标，只想要控制物流成本。结果，导致了退货率增加等售后问题。事实上成本的控制很难一步到位完成，也不能以牺牲体验为代价。电子商务物流环节会产生很多数据，包括仓储、配送、退货等环节，数据的价值不在于记录，而在于从分析中找到规律并运用，从而找到控制成本的得当方法。
　　一般来说，导致客户退货有17个原因，其中“消费者联系不上，不在收货地址”“网购消费者要求退货/拒收”“网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理”“货品外包装被拆货品不全”、“发货方要求退回”、“货品错发”、“地址超区”、“质量问题”为最常见的退货原因。从退货的原因中，找出原因分布比例，降低退货率有利于降低成本。要知道，退货的损失=当笔订单的营销成本+当笔订单金额+库内处理成本+运费+客户二次购买+潜在客户的口碑影响+管理成本。
　　因此，对于电商商家而言，不同的仓储物流定位会造成不一样的服务情态。产品、运营、物流一把抓的商家，才是赢得客户信赖和口碑的商家！才能在电商道路越走越宽！更多网络营销物流方面的经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。