前一段实践，怎么开网店的小编给大家说了由于表面一致”问题导致纠纷的“本人签收”与 “非本人签收”区别的案例，如果您没有看到 ，可以查看：https://www.kaitao.cn/taobaojingyan/20120919141059.htm 本周小编继续通过案例的方式和大家一起了解在“本人签收”的情况下，出现了破损，大家应该如何举证，保障自己的权益。
  上案例了，大家仔细看看：
卖家：朱先生
买家：刘先生
商品：玻璃瓶装面霜
收件地址：某小区住宅地址
交易背景:
   2012年9月1日买家刘先生购买了一瓶价值231元的面霜，卖家正常发货，9月3日买家联系卖家表示收到商品破损了，但是外包装完好，买家要求卖家重新发货或是退货退款。
卖家表示需要买家联系快递证明该情况才可以处理。双方产生纠纷无法协商处理，买家申请退款发起维权。

   9月14日买家点击要求客服介入处理，17日淘宝小二通知卖家48小时处理：联系买家协商，无法协商一致需要举证（提供买家本人签收底单，若为第三方代签，需要提供第三方授权签收凭证）。19日卖家逾期没有提供有效凭证，交易退货退款。后续联系买家退货，来回邮费卖家承担，最终退款成功。

卖家分析提醒：
1.  如果出现交易纠纷，卖家认为买家是本人签收的，需要卖家提供物流签收底单或者买家阿里旺旺承认是自己签收的聊天记录截图。（如图例）

2.  此凭证卖家可以联系快递公司进行提供，部分快递公司目前也已经实现了在线查询，您可以在快递公司网站按照快递单号查看后，查看图片签收样本，之后截图提供至维权页面。

   通过上面的分析，店长们应该知道，阿里旺旺聊天记录、快递单等都不要着急丢，这些都可能成为维护网店权益的证据，建议，如果新手店家遇到了新卖家，建议将这些记录都保留，3个月清理一次，小编觉得不会很麻烦的。当然，开淘网小编还是希望店长们能够好好的把宝贝包装一下，争取不要跟买家因为破损问题伤了和气，一些包装技巧，请查看：https://www.kaitao.cn/wuliu/20110823135212.htm