小卖家掌柜客服美工兼于一身，道不尽的辛苦，为的是一个梦想，但是，这个梦想开始被越来越多的差评师开始打击，很多小店长苦不堪言，为了能够促成订单，大家都是冒险，今天，指导大家如何开网店的小编就给大家说说怎么提防这些差评师：

需求1：提防职业差评师

    这里有个那么明显的提醒，这人一看就是个差评师，可以提前应对，看哪个差评师还斗胆来找事

    差评师可以防范了，那么对于初次光临的客户，一定要给他们的留下一个很好的第一印象，话术服务一定要到位，这样才有可能发新客户发展为老客户。老客户我可以总结出他的喜好，那么新客户的喜好怎么去判断呢？只能在聊天过程中了解吗？

需求2：洞察客户关注热点和喜好

    有了这个，再也不怕客户切换的时候忘记刚才那个客户问到什么商品了，还能根据询单和关注焦点，洞察买家喜好，针对性服务和推荐，提升转化。

    新客户可以抓住了，那老会员更要服务好，对于中小卖家来说，会员数量是对店铺最大的肯定，如何抓住这些老客户？CRM用不起，用过最原始的手工记录，但是不可能每个人来了，还要花时间去查询一下吧，如果也能给我个提示，就可以提供个性化的服务和推荐啦。

需求3：老客户识别

    这个很实用，什么等级的会员，一目了然，还能根据他之前的购买记录和金额，总结出客户喜好，针对性推荐，提升客户体验！

     总之，网店服务不像实体店的面对面的服务，可以察言观色。那么合理的利用方法，提升接单效率，在服务和话术上提升客户的购物体验，对客户提出的问题耐心解答，并给出合理的推荐和建议，那么提高转化，就不是梦想。