在DSR动态评分愈来愈重要的今天，作为卖家的我们究竟应该如何优化我们的宝贝描述，避免犯错，并提高评分呢?

    在动态评分中，相较物流及服务，“宝贝与描述相符”，是与店铺销售产品有切身关联的评价。很多买家在选购商品，查找店铺时就十分注里该项评分。而影晌该项评分的，除了卖家自身销售产品要货真价实外，与卖家在宝贝详情页中设胃产品描述上也有很大关联。如何才能做到既能突出产品特性与优点，又没有过多的夸大其词呢？

    买家评分心理分析

    以上表格简单列出了买家评分的几种情况和原因(直接或间接），相信很多卖家都应该有所了解，下面让我们主要分析与宝贝描述相关的几条成因:

    .描述与实物不符以致买家不满

    一个比较常见的例子是服装尺码，这是很多卖家都感到头疼的问题，由于没有较好的尺码展现方式，买家在拿到实物时经常会出现不台身的情况，从而产生不满。

    .描述不清楚以致结果不符合买家预期

    还是以宝贝尺寸为例，如果买的是杯子，它的尺寸不像服装，用户都有基本的概念，但对杯子没有这样的概念，因此如果没有好的对比说明，用户就只能根据图片的感观来判断，这样常常会导致买家出现心理落差。如果卖家们能拿一些概念明确的物体(例如钱币、或者杂志)作为对比，那就会直观的多。

    .部分买家没有评分的习惯，卖家也没做评分引导

   “我为什么要评分?”是的，如果整个购物对买家来说既没有很惊喜也没有很不满，抑或买家从来就没有打分的习惯，请问他们为什么要给你打分?因此，作为卖家.我们需要采取“利诱”等手段来引导用户。

    抓住要点，对症下药

    既然知道了影晌评分的几个因素，那就刘症下药来“医治”。

   .描述与实物尽可能相符

    描迷要真实容观

    卖家为了显示产品的与众不同、质益非凡，适当的夸张是必要的，但在夸张的时候，一定要注窟娜些可写.些不可以。如何来判断呢?很简单.就肴普通买家是否一眼就能辨出真伪。比如说手书哟容最是16G还是32G，衣服的面料是毛料还是棉料等等。而有些信息是需要专门检测的，那么可以适当地夸张，比如衣服是50%鸭绒还是oo%鸭绒等等。但出于诚信交易原则，建议互家坏招以扭高产品质景为己任，毕竟产品的好坏早晚是能感受出来的，而口碑是会积累的。

    图片效果美观但不夸张

    比如右图这件衣服看上去质量很好。也很美观，但买家收到商品后却有反映面临近半透明的问题。这就是典型的实物与照片不符的案例，因此卖家拍摄产品图片时，在保证美观的前提下，尽量要做到与实物相符，夸张有度，如果偏差较大一定要用文字说明。而关于照片的另一个大问题是色差。卖家在拍摄商品时一定要注意环境光线的把握。如果出 现色差后期一定要调拍好，但尽管如此，由于用户显示器的颜色有偏差，还是会出现不符，因此加上一句话是十分有必要的:“因为灯光和显示器原因，照片上的商品颜色跟实物可能稍有偏差！”

    该款已付看上去质量很好，实物却临近半透明。

    尺码信息表述清楚

    以服装为例，上图的裹述方式虽然很详细，但是不直观，且由于用户测留方式的不同，容易产生误差。那么应该用什么方式来弥提升呢?部分卖家开始使用模特试穿报告:
 

    这样能够起到一定的参考作用，但还是不够清晰。这里给大家推荐一月、日本电商网站http://www.010l.co.jp/的处理方式，大家可以部分今考，形式如下:首先.选择性别、身高、产品品类。

    其次。对比该身高穿上不同长度衣服的效果。

    这样是不是要直观很多呢?不过因为这是独立商城的内容，小卖家使用起来会有一定局限性，但采用相关软件也可以基本解决，这可以在很大程度上解决实物不台身的问题。

    此外，对于其他商品的尺寸，除了标明长宽高等基本信息外，可以加上对比今照图，让用户有更加直观的概念，需要沐竞的是，作为对比今照的物体一定里用户都有直观浦晰概念的物体，比如硬币、杂志等.

     .描述尽可能清楚

    很多买家不满意是因为收到商品后“出乎意料，，因为卖家并没有在描述中告诉他们“这里原来是这样的.。因此卖家在描述商品时一定要详细，告诉买家所有他们可能关心的信息。那么用户究竟想要知通什
么呢?

    首先，商品图片是用户最关心的信息，卖家在展现图片时一定要面面俱到，包括模特展示图片，主要使用在服饰鞋包、饰品等商品品类.使用模特时一定要展现各方位的图片，特别是商品的细节部分一定要加以裹现。

    举个比较夸张的例子:

    这件短裤看上去是比较常规的歌式，但如果买家只肴到这一张图然后购买的话.最后一定会惊讶的.因为短裤背面有个小尾巴。
 

    另外，商品的细节图片，同样需要做到面面俱到。商品的每一种颇色、每一个面、每一个用户可能关心的细节都要体现出来，必要时要有文字说明。

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    除了商品图片外，商品基本描述信息也要尽可能详细，常规信息通常包括材质、规格、功能等等。

    商品使用方法的描述，有些商品并不是所有人都会使用，所以需要卖家说明清楚，特别是与安全相关的尤其要注意。

    商品存储和洗涤方法等辅助信息的描述也要到位。部分商品的存储保养是有要求的，比如食品需要合适的温度、乳胶寝具不能日晒等，这些信息也是需要提供给用户的，不然后期可能会产生不必要的麻烦。

    淘宝网店在描述商品时，如果条件允许，可以加上视频展示.因为视频比图片和文字都要更直观。总而言之，商品信息要尽可能地真实和详细，这样就可以很大程度地避免买家因为实物不符而给差评。

    给买家惊喜，弥提升不满足感

    以上所讲的主要是“预防.，但如果用户已经不满了，比如因为快递太俊，那应该怎么办呢?很简单，弥提升买家。弥提升方式可以包括:

    意外小礼品

    给他们小惊喜，这种行为可以很大程度减轻买家“可能已存在的.不满。礼品无需很贵盆。主要是一份心意的体现。

    预防性的道歉

    为了预防可能会产生的用户不满怠，卖家们在发货时可以附上小卡片，内客大致是:如果因为快递等原因让您感到不满，请多多谅解并联系我们的客服，我可汗一定会给您最满意的解决方案。

    让买家愉快地退换

    虽然续家都不喜欢买家退换货，但是既然买家已经不满意，如果告后客服态度还不好的话，结果只可能是买家更生气，后果更严盆，因此售后客服在处理问题时一定要保持较好的态度，在不违背原则的前提下尽可能
满足用户的姗求。同时，卖家可以给予一定的提升健，比如:为了弥提升您的不满，现赌送您20元优惠券作为提升偿，在弥提升用户的同时还可以促进二次购买。

    引导用户评分

    对于没有评分习恤或不打算对本次购物给店铺打分的这部分买家，我们需要进行引导.目前比较常用的方法是在店铺里面加上:

    条件允许的话还可以给用户一些奖励，比如赌送20元优惠券等。但光靠这个还远远不够。因为大部分买家在收到商品时可能已经忘记了上面的提示，所以卖家需要在买家收到商品时提示，比如在包裹里附上小卡片:满意请给我们打五分吧!7获赠20元优惠券哦！如果买家还是不肯打分，那可以让客服进行回访，“索要”评分。

    以上就是提高宝贝描述评分的几点方法和注意事项，希望对各位卖家有帮助，总之，做好产品.做好服务，相信买家一定不会吝借他们的好评。

    古语有云。人弃衣装，佛靠金装。而宝贝描述也是一样，通过合适的宝贝描述，买家可以提早得知宝贝详愉以免落理，卖家也可以提高消费者的伯心，邀免退货的摘扮芳牛。完兽的宝贝描M只是台格。耍做到本越还需要给买家点意外惊容。提高买家的弃悦感才能有更高的评分。

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