* 问：我已经签署了消保协议，但没有冻结保证金，可以在腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心 这三个类目下发布商品吗？

　    * 答： 2011年7月开始，只有签署了消保协议，并且冻结了消保保证金的，才可以在 腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心 这三个类目下发布全新一口价商品哦。

  　  * 问：我已经有店铺了，现在要加入消费者保障服务，怎么操作？

 　   * 答：在“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”申请加入消保，并冻结保证金。

  　  * 问：我还没有开店，但想要发布的商品刚好在这次“虚拟全类目消保”计划的范围内（腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心），怎么操作？

 　   *  答：您可以点击“我的淘宝-我是卖家-我要开店”申请开店，开店后，在“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”申请加入消保，并冻结1000元保证金成功后，可以在这三个类目下发布全新一口价商品哦！

  　  * 问：要交1000块钱的消保保证金呀？淘宝是想圈钱吗？
   　 * 答：这笔保证金只是冻结在您个人的支付宝账户里（如何查看？），这笔资金淘宝与支付宝均不会擅自动用，工商银行每月对支付宝的保证金出具资金托管报告，最新报告点此查看http://club.alipay.com/read-htm-tid-10031476.html

   　 只有发生赔付的时候，淘宝才会动用您的保证金进行赔付（哪些情况会赔付？）。

 　   提交保证金后，需为消费者服务满3个月后方可为申请解冻保证金（查看解冻条件）

　    * 问：需要申请哪些服务？另外收费吗？比如加入消保后再申请7天退货、正品保障、如实描述等，还另外交保证金吗？
   　 *       答：加入消保后，默认加入了如实描述。除如实描述外，虚拟卖家另外可申请的服务还有“1小时发货”，不需要另外追加保证金。“1小时发货”等更多消保服务的帮助见：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115307.htm#6

   　 * 问：所有人都交了保证金，还有什么区别？
  　  * 答：消保只是您做好生意的一个要素哦。建议您还要把关好您的货源，确保充值的稳定不缺货；积极主动处理纠纷，降低纠纷率。这些服务评分，都是消费者在选择时的重要因素，也是搜索排序的重要因素哦。

   　 * 问：我当时加入了消保了呀,可是当时不需要冻结资金啊,那现在怎么办,重新加入还是直接让冻结资金就行？
   　 * 答：直接冻结保证金就行，请进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”，进行保证金冻结操作

   　 * 问：我要解冻保证金怎么办？
  　  * 答：提交保证金后，需为消费者服务满3个月后方可为申请解冻保证金（查看解冻条件）。只要您满足解冻条件，您就可以自主提交保证金解冻，不在被动等待解冻，详见这里

 　   * 问：TBC（淘宝大额充值平台）的卖家也必须加入消保吗？
   　 * 答：是的。考虑到规范一致性与公平性，TBC卖家也适用本规范。