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退款纠纷 之小卖家伤不起
2014-06-10 14:45:39
1279人阅读
开淘网
我的小铺是3月中旬开起来的,刚刚开起来没几天就因为有事回了老家,结果给耽误了两个月。5月中旬回来拾起来又重新搞,刚刚有了点起色,突然就遇到了传说中的恶意退款师。拍衣服时给我一个劲的压价,压到后来我几乎是赔钱卖给他的了,就想着新店吗主要赚信誉,不赚钱,总比花钱去提升信誉要好吧这样。过了几天客户来给我说衣服收到了,不合适不喜欢。我说我们的商品都是支持七天无理由退换货的,不合适您可以换不喜欢您可以退货的。结果客户非要我给他出运费,我的大神呢,我这款商品本身就是赔钱卖他的呀,况且我们商品都是有说明的,非商品破损质量问题运费需要客户自理的,如果是质量问题我们是可以补寄的。结果客户非说不合适就是商品质量有问题,我说如果商品质量有问题麻烦您拍照给我们核实,如果属实我们肯定会给您补邮费的,结果客户拍过来一张裤子照片(我们商品是套装)我看了裤子完全没有问题呀,连线头都没有,很工整很漂亮。结果客户说什么 说:裤子腰那里后面长前门襟那里短,我的个大神呢!哪个短裤(夏天的牛仔短裤)不是后面腰长些前面门襟短些呢,不然还分得清前后吗,前面长的那可是孕妇装呀!然后就这样客户点击退款,而且还是仅退款不退货,退款理由是裤子裤腰那里后面长前面短,
还要求了淘宝介入。就这样我的店铺就增加了笔退款纠纷!我冤呢!
那一刻真想放弃了,(如果客户买了东西后都可以说不喜欢不合适就要去退款,还只退款不退货,那商家还怎么活)后面就是淘宝发出的一系列要我举证的证明,什么进货发票授权证明。我费了九牛二虎之力把这些证明都给搞好上传了,终于淘宝还是公正的没有判给那个恶意退款的客户(退款)也就是这一仗我打赢了,可是店铺的纠纷退款却是永远抹不掉了,流量明显下降了减少了,转化就更不用说了
我跟客户说亲 于人方便就是于己方便 您又何苦这么苦苦相逼呢,客户回答:我投诉你怎么会不方便,方便的很!
真的感觉淘宝做生意现在真的好难好难,我们起早贪黑拼死拼活的做淘宝,为什么客户轻轻松松的一个退款就能把我们搞垮!同感的卖家顶起来吧!!
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