作为小卖家，最近真的被退货换货弄得一头雾水了。一开始开通七天退货，给客户提供退货保险的初衷。是希望客户能够更放心的购物，也是为了希望客户的用户体验会更好。因为毕竟没有一万也有万一，选错了尺码穿不下，留着也没用，那当然可以退货是吧？我们作为商家，如果不给退换，也有点不通人情了。

        但是最近我却接连碰到退货的，不是一个两个，我都快怀疑是谁故意找我麻烦了，你们不信么？我给你们看退货率

     不论是否是卖家，我们都应该理性考虑这个问题了，难道真的是质量问题么？答案是否定的，我来再给你们一张图片

       可以看出客人不是因为质量问题需要退货，而是因为鞋子尺码不合适。客户的意思是鞋子偏大，他平常穿35的，没想到我们的鞋子偏大，34尺码还大，试问谁家生产的鞋子会比正常尺码大两码以上？但是我们开通了七天退货的呀。于是我说您可以退货，但是运费需要客户承担。客户爽快答应承担发过来的快递费，但是我们发过去的快递费是需要我们商家承担的，我联系过淘宝云客服。客户的意思，我问好你们两双包邮才买的，也不是第一次退这种包邮货了。看来买家是一位非常聪明的顾客。这里我申明一点，我并没有损毁客户的意思，或许真的是因为尺码问题呢？我们不能百分之百否认某一个问题。

         之前还有一个客户，非常的经典。继续上截图吧，大家不都是喜欢图文并茂么。

        这位客户买的是一双凉拖，20包邮的。当然我们仍然提供七天退货，退运保险。对于我这样的店铺，客户退货是不需要承担任何经济损失的。因为她退货过来，我们全额退款20元，然后他发过来的快递费，保险公司会退给他。而我就要承担给他发过去的那一份快递费。这个客户很有意思的，没跟我联系直接下单，收到的当天没跟我联系，直接申请退款，并且不联系我们，也不发照片，谁让咱无理由退货呢？

          我真的不知道该怎么办了。退货率一路高涨不下，基本上每天都要处理退货的，导致的结果是我现在看到买家买我的宝贝我都会心惊胆战。每次客户下单我都会让我媳妇看一下这个客户的信誉，碰到没信誉或者低信誉的，我都会跟我媳妇说不会是骗子吧。我媳妇总是说做生意哪能挑客户呀，再说了信誉不高的账号多了去了，我前几天不也刚注册一个淘宝么？我说是啊是啊。

           试问，我们小卖家，生意不如大卖家，流量不如大卖家。但是我敢承认，服务质量，在我的店铺真的做的很好了，从客户进入店铺开始，我们就给客户传达一个信息，本店免费赠送运费险，七天退换货。客户联系我们客服，我们第一时间回复，不会有任何怠慢，哪怕是客户虐我千百遍，我仍然待客户如初恋。我们支持无理由退货，但是就业希望客户能理解一下我们小卖家。真的不容易的。

          希望各位亲们能够万事如意，财源广进，生意滚滚来，店铺旺旺叮咚响不停，门庭若市。

   ?      一开始我开通退运保险，是希望客户在买到宝贝之后，因为质量问题，因为其他各种问题，比如说鞋子尺码，颜色都不合适自己，需要退货，这样子，客户就算退货也不会有任何经济上的损失。但是现在碰到类似于我上面截图的那种客户越来越多，我真的想取消掉退运保险，因为那东西并不会给我挽回经济损失。亲，七天无理由退货，到底是对是错？商家真的没有保障吗？