【对话嘉宾】

用户运营事业部-产品运营  蝉儿

用户运营事业部-产品运营  静柏

商家业务事业部-产品经理  庭云

【对话精选】

主持人cyy：此次购物车改版首次对卖家开放了一些营销权限，具体由哪些？

蝉儿：把商品放入购物车的买家，其实是有很大成交意向的，只要稍微再促动下就能转化成交。此次新版购物车已经上线在内测中，我这里简单介绍下几个功能点：

①.购物车商品数据信息披露给卖家。

比如有多少人把你的商品加入了购物车、同一款商品被加入多少次购物车等。

②.卖家设置营销活动。

卖家可以根据购物车显示的数据针对性的设置营销活动。

③.消息机制。

卖家设置完营销活动后，可以通知买家。目前还是基于购物车本身去通知，后续可能会打通无线淘宝、旺旺等。

④.效果反馈。

购物车营销工具，可以帮卖家们锁定加入购物车24小时以上还没有成交的那些买家，对他们做精准化的营销。

主持人cyy：购物车的买家一直被称作是”睡眠用户”，是被卖家不那么关注的。那此次推出了购物车营销工具，对卖家会有哪些利好？

蝉儿：最直接的说，是给卖家们带来增量。数据显示，买家将商品加入购物车24小时以上还不结算，后面的转化率就非常低了，这部分商品基本就沉睡在购物车中，换句话说，买家不买了。

静柏：购物车营销工具其实是为了帮助店家做精准营销的，在数据方面它比CRM更精准，能帮助卖家充分利用客户资源，即使是“睡眠用户“也能被唤醒。

主持人cyy：购物车权限这两天正在内测中，能否透露下有哪些玩法？

静柏：简单地来说，店家可以通过购物车营销工具设置折扣、减价，然后通过购物车再通知到将相关商品加入到购物车的买家。特别要说明的一点是，设置的折扣价或者其他优惠只有把商品加入购物车的买家才能看到，而且前台显示的是正常的成交价格。

庭云：嗯，换句话说就是卖家朋友可以对单一商品进行一个限期的打折或减价，这部分信息将推送到买家，后面会进一步丰富卖家可使用的营销能力，并披露更多买家数据。此外，对于卖家进行的促销活动，购物车营销工具也会提供活动的数据，供卖家调整策略。

主持人cyy：一开始提到的功能点：设置营销活动，这块应该也是卖家比较关心的，能不能稍微再具体的介绍下。

蝉儿：嗯，我简单讲下操作的步骤：

①.在后台选择一款被买家们加入购物车的宝贝进行营销。

建议：可选一款相对被加入购物车次数较多的商品

②.创建营销活动。特别要注意：活动名称只能4个字。买家可以在购物车中看到这个名称的，所以要站在买家的吸引点去设置，比如“限时营销”、“新款折扣”等字眼，虽然简单粗暴，但是比“冲钻回馈”更有吸引力，毕竟一个是站在了买家的角度。

③.设置活动时间。目前工具支持的开始时间是当前时间的下一个整点，假设现在是3点50分，那最近可选择的活动生效时间是4点。活动时长最多是3天，建议大家设置的活动时间长一些。

④.设置活动价格。一般价格比最近成交价格低一些，营销效果会更好。买家端的购物车在切换新版，新版购物车中会向买家穿透“比加入购物车又便宜了多少”，这个会让买家觉得占了便宜。

插播个真实案例：

参与购物车内测的一个卖家，做食品类目的，使用购物车营销工具，同时再配合店内活动，冲出了近一个的成交峰值，销量翻倍，所以大家之后还是要好好利用。

特别要强调的是，在设置活动时，卖家还可自主填写活动宣言，可以文艺可以小而美，这个需要发挥大家的想象啦~

主持人cyy：上面都在讲这次购物车改版给卖家带来的利好，那有没有一些限制因素，比如上面提到营销活动名称只能设置４个字等。

庭云：目前内测中的工具，对卖家还是有一定的限制：

①.促销的商品数限制在５个；

②.买家加入购物车的时间在１个月内；

③.营销活动时间最长不超过３天；

④.营销活动设置名称只能是４个字，不能超字数；

……

虽然此次购物车开放了一些数据供店家做营销参考，但是购物车的重点还是放在唤醒“睡眠买家”上，所以提供的营销能力将围绕这个点设计，比如非价格的营销手段、对买家的进一步分析等，都是为了在不影响到店家的正常交易下，最终在一个合适的范围全面开放。不过由于这个工具对卖家的数据分析和营销能力比较考验，所以步调稍微缓慢，这点还请卖家谅解，我们一起摸索前进。

主持人cyy：嗯，恰到好处才是最重要。据说今年购物车会是双１２里一个很重要的玩法，那具体怎么玩可以稍微透露一下么？

蝉儿：在卖家端，购物车营销工具是1212非常重要的玩法之一。10月下旬，会有一个推广活动，让我们更多的卖家把工具用起来，等着大家双12的时候一齐爆发。除了上面提到的打折／减价等玩法，双12期间会为大家提供更多的玩法选择，换购、买就送、包邮，会在买家端包装出很多不同的玩法，增强趣味性。

静柏：１０月的活动以及双１２的一些玩法，现在我们还在完善方案中，届时会对外公布的，还请各位卖家多关注资讯。

主持人cyy：双12的那些玩法现在在购物车营销工具中已经有了么，还是得等到活动时再开放？

静柏：这些玩法会在购物车２期实现，２期主要从３个方面切入：

①.从买家数据维度上切入，提供一些更精准的数据。比如从买家的购买行为（频率）、买家的地区等。

②.玩法更多样，如包邮、买就赠、换购等。

③.消息机制，即做了购物车营销，怎么通知到买家？这部分现在是基于购物车本身去通知，后面会打通无线淘宝、旺旺等买家比较常接触的消息口。

【精选问答】

Q：购物车营销工具和店铺会员关系里的购物车有什么区别么？

A：店铺会员管理的只能查看到部分宝贝的数据；购物车营销工具是覆盖店铺所有宝贝的。

Q：这个功能会不会影响到买家体验？ 有些卖家会不会看到买家已加入购物车就死磨硬打的追着买家？

A：这个可以放心。买家的个人信息不会直接披露给卖家，以避免卖家对买家的骚扰。

Q：能查看到比较细化的买家数据吗？比如加入购物车的具体时间，年龄，地域城市，消费能力，买家消费级别等等，可以被卖家做人群定位和市场销售分析的细分人群数据？

A：披露的数据会集中在【成交可能性】上，即披露的数据是有可能促成转化的，这也是数据披露的初衷。

Q：这个功能一旦开放会不会造成以下这种情况：买家看好商品后放入购物车，坐等打折，不打折不付款呢？那这样的话和前台打折又有什么不同呢？

A：希望在这里请卖家朋友了解，购物车工具本身不想做成一个价格协商工具，所以在营销手段上将提升充发展非价格的手段后，再全面开放。

Q：购物车的工具营销有没有针对的类目？像我们做家具的是否能派上用场呢？

A：没有类目要求，购物车工具将是平台通用服务。

Q：如果最终要开放，个人觉得还是针对大卖家开放比较好，可以通过类似于保证金等条件约束，违规就取消或冻结保证金，这样子可以规避一些担心，对买家的体验也会更好。

A：是否采用保证金，这个不是随便能决定的，但是能不用就不用。保证金对小卖家压力大，但是淘宝需要小卖家。如果为了规避一些风险，是可以通过一些产品/运营等手段加以控制，毕竟这条流量渠道靠的是卖家能否让买家感兴趣，而不是靠钱来约束。

寄语：

购物车努力帮助卖家开拓一条新的交易流量来源，通过更多数据披露和营销手段的灵活组合，让卖家能慢慢走向一条精准服务，而非拼杀价格的生意路。

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