一、不合理评价提交操作流程

通过“服务中心—自助服务—违规受理—不合理评价”进行在线提交恶意评价信息及证据，操作步骤如下：

1.打开登陆淘宝网在右上方点击“联系客服”进入淘宝网服务中心

 

2.在服务中心找到评价申诉入口，路径为自助服务 > 违规处理 > 不合理评价 

发起页面详情
（输入对应信息后，需要先点击保存，然后再点提交，否则无法提交）

2. 处理类型有：不合理要求、退货退款、买家胁迫、同行、第三方诈骗、泄露信息或辱骂6个，如图：
   
选择内容后填写订单号，会员名等信息，每个场景要求不一致，如会员未填写完整进去，会有提示,请重新提交。
3、提交后的处理时间：

1）、早上9点到晚上20点，直接连接云客服，人工在线实时审核

2）、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
注：如果会员链接在线客服不成功（包括放弃，自己关闭页面），系统会自动生成离线任务，也会在24小时内处理审核完毕。

二、如何查看自己提交过的评价记录

在提交表单页面，右上角，点击“查看您的申请” 可以查看结果。

 

操作路径为：点击“联系客服”进入淘宝网服务中心>自助服务 > 违规处理 > 不合理评价 >查看您的申请

  

 

三、 评价申诉操作流程

1.通过上述方式，找到之前提交过的申请记录，在对应的订单后面点击提升充凭证入口

  

2.通过提升充凭证入口填入所需信息

3.申诉提交成功后的处理时间：3-5个工作日

 

常见问题：

1.问：为什么无法提交订单呢，点击提交总是不成功？

答：（1）建议检查信息是否按照页面提示要求填写完整，或更换浏览器：推荐使用火狐或谷歌（对浏览器历史记录，cookies等进行一下清理），所有的订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦~

（2）如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，提示不能提交（即，账户登陆人必须为卖家大号）

 

2.问：为什么提交订单页面显示双方未互评不能提交，明明我们是自动回评买家了呀？

答：需要双方互评后才能提交申请，如果是单方评价，在评价期满生效后，也是可以提交的（注：中差评是不会默认回评的，建议您在交易成功后15天内及时主动回评）。

 

3.问：中差评提交凭证，无法提取举证号，提示对方不是好友、找不到买家账号，或已被对方拉黑等情况如何处理？

答：这些均不会影响提取举证号信息，请按照如下步骤操作：1).先打开消息管理器，2).直接点击右上方的举证按钮，会弹出投诉举证对话框，3).在投诉对象中直接输入买家会员，再点击提交证据即可，如图：

（注：阿里旺旺举证号提取方法，请参照：怎么提取阿里旺旺举证号？）

 

4. 问：为什么完整填写订单信息后点击了保存提交，页面会一直显示没有保存成功无法提交呢?

答：请尝试缩小聊天记录举证号时间范围后重新点击保存提交或更换浏览器（建议更换为火狐浏览器或谷歌）

 

5.问：为什么无法提交申诉？

答： （1）开放申诉入口的条件为：第一次提交后判定不成立的记录，从不成立那个时间段的14天之内（这里的14天也是基于评价还在受理时间的30天之内。如已超过30天无再次申诉入口，打个比方，如离受理时间还剩下6天，那么他如果去发起二次申诉的时间也只有6天）可以发起提升充凭证的二次申诉

（2）如果第一次提交后判定成立，此订单没有申诉入口。

（3）附件不是必写项，如果添加的图片是聊天记录，建议用举证号代替即可，不建议上传过多附件，浏览器推荐使用火狐或谷歌

 

6.问：为什么我第一次评价申诉失败后，就找不到第二次提升充入口了呢？

答：每个订单只有一次提升充凭证的申诉机会。

 

7.问：为什么在提交页面添加附件时始终无法添加附件呢？（附件只能是图片）

答：先核实提交图片大小不能超过限制，不建议上传过多附件，或尝试更换浏览器或电脑进行重新添加（注：建议更换为火狐浏览器或谷歌）。

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