新手开网店的一段历程分享，题目很不好起。实在不知道叫什么名才好。就叫历程吧。

说明，我是一个12月14号开店的新手卖家，一直努力地做着自己的小生意，每天不是很忙但也很尽心尽力地做着自己认为是对的事情。

这件事情的发生应该是很多老卖家都遇到过的，但是作为一名新手， 我遇到以后有点不知所措，但我还是坚持给买家退了款。

情况是这样的。为了方便阅读，时间和买家姓名已经隐去。

时间：2月8日晚10点左右，买家与旺才货行达成交易。2月9日发货。

---------------------时间：2月10日下午3点26分----------------------
[买家]
你好
不是说好昨天下午发货的吗？
旺才货行：
你好
单号稍后奉上，不过确实是今天才发的货。
[买家]： 
为什么系统仍然显示买家已付款，你究竟什么时候发货？
为什么呢？ 不是说好的吗 什么原因？
旺才货行： 
昨天打你电话不通，法条没有货，现去调的货，耽误了时间。
缺货
[买家]：
我原计划你如果昨天下午发货，我星期五就可以收到了，这样要等到下个星期我才能收到了
旺才货行： 
对不起，当时打电话没有打通。。。 
[买家]： 
你要知道，如果你晚一天发货，那么我这边就算到货，ems星期六天都要休息的，也就意味着我只能等到下个星期了
旺才货行：
对不起。。。
[买家]：
我不是那么不好说话的人，只不过，我买东西都是很讲信用的，说什么时候付款就什么时候付款，卖东西给我的卖家也都是这样的，答应什么时候发货绝对不拖延，你是唯一 ……算了，和你是第一次合作
旺才货行：
感谢你对旺才的信任。和理解。
[买家]：
我领教了 你把快递单号挂上吧
旺才货行： 
今天下午快递才会来取货，如果今天发不出就退款吧。
[买家]：
搞错了没？
旺才货行：
对不起，实在是对不起，这种事情我真的是第一次遇到。
我觉得辜负了你的信任 而且在昨天没有及时发货的问题上面根本就没有办法补救
[买家]：
这书我要的很急，我既然已经在你家买了就没在别人家看了，结果你告诉我如果今天发不出就退款，你知道你的这个态度和这种方式给我带来了多少麻烦吗？
我真不知道该怎么评价你们的工作了
旺才货行： 
我不得已才说出退款这个话的，意思是不管怎么样也不会少了你的钱。。。
[买家]：
不是少不少我的钱的问题，你这样很耽误事儿啊
旺才货行：
我们不要现在这件事情上纠缠了，事情已经发生，再说什么都无法挽回。 责任在我，我当时把那个电话打通了可能会让你消消气吧。你的书我会安排下午发货。
[买家]： 
算了，我的电话24小时不停机不关机的 我可以完全保证
旺才货行： 
播打是无法接通。
2月9号下午17点38分。
[买家]：
你可以多播几次啊，有的时候移动网络也会出现这样的状况呢，算了，我也不想跟你在这个问题上纠缠，你能保证下午一定发货吗？
旺才货行：
不能。。。
[买家]：
为什么？
旺才货行：
如果有问题我会随时和你联系。
[买家]：
天哪 又怎么了？
旺才货行：
一般情况下会这样，但是谁也不保证有特殊情况。
[买家]： 
看的出来你也是刚开网店不久的，因为信誉度不是很高，你要怎么处理这个事情你看着办吧
现在到下午没几个小时了，建议你现在就跟ems联系
我想这样就可以保证下午发货了
旺才货行： 
你给我差评我一点意见没有。我也不是差事的人。这件事情确实是我不对。我也正在努力地挽救 。
但是交易这个东西不是看你的态度，是看你做出来的事情的。
[买家]： 
我跟你说了这么多，你总不会到时候发不了货再跟我说又没货了吧
旺才货行：
所以我会努力做到让你满意
[买家]：
你说的没错
旺才货行： 
具体的情况我不会承诺什么，看我的行动吧。
[买家]： 
但是现在不光是你的态度问题，还有你自己说的，是看你做出来的 [我之所以跟你这么说，是因为你也是我遇到的唯一的这样做事的卖家
旺才货行：
今天如果发不了货，我给你免邮费。
[买家]：
所以急切心情你应该理解
旺才货行： 
明天发不了货，我给你免单。
[买家]： 
我的目的很简单，不是钱的问题，就是想要快点收到货而已
旺才货行： 
感谢你对旺才的信任。我尽力。
[买家]： 
我不知道该说什么了，因为你已经把一切可能的结果都说了，那好吧，就看你了，如果真要等到明天才能发出来，那你就真的要给我免单了。
尽快吧！
旺才货行： 
恩，再一次真诚地说声对不起，耽误您的事了。旺才以后不会再让同类事件发生。
[买家]：
表情
------------------2月17日--------------
旺才货行
EMS邮政速递查询结果：您的邮件于 2009-02-16 17:36:00（XX县新彊地区邮政投递）未投递成功
未妥投原因：因不可抗力原因，邮件未投出,下一个工作日再投  
处 理 时 间  处 理 地 点 邮 件 状 态
  2009-02-12   19:30:00 XX速递  收寄 
  2009-02-12   20:12:04 XX市  到达处理中心,来自XX市邮xxxXX街收投服务局 
  2009-02-13   04:04:15 XX市  离开处理中心,发往xxx市 
  2009-02-16   00:27:50 xxx市  到达处理中心,来自XX市 
  2009-02-16   03:10:55 xxx市  离开处理中心,发往zzz县 
  2009-02-16   17:36:00 zzz县邮政投递  未妥投

注： 物流公司名称： EMS
运单号： EH578063191CN
货确实是2月9号发的，投递地点在新彊，路途时间五天是正常情况。可是在邮局停了三天。电话查询的结果为正常压货。

-------------- 2月17日，下午旺才货行打通了买家的电话，联系买家晚上上线退款--------
旺才货行
请提供你的支付宝帐号 我退款给你
买家：
我知道你做生意也不容易，这件事情虽然我搞得我很尴尬，但是现在朋友拿到书了，也没说什么，我想就算了
旺才货行
没什么的 表达一下诚意吧。有你这样的买家是我的福气啊。没有你的严格要求我怎么能更好地为买家服务呢
[买家]
既然你这样说，要不这样吧，你不用全额退款，退一半就行了。不能让你损失的太多
旺才货行
不行 一定要退全款.我这个人也很讲原则的.说了做不到，怎么都是我的不对.再说，也是我做得不好在先
旺才货行
做生意钱并不是最重要的。最重要的是个信字
[买家]
那好吧，我开始相信你的信誉度了，下次还会选择跟你合作，同时也会多一点就是理解
旺才货行
这种事情不能保证不出第二次，如果出了照样免单
请提供你的帐号
旺才货行
支付宝帐号是个邮箱的地址
[买家]
我的支付宝帐号是7XXXXXX8◎xx.com
旺才货行
 
退款图.jpg(32.33 KB)

2009-2-18 02:17

我用银行打款的方式给你支付，请稍等
旺才货行
好了，查收
旺才货行
150
[买家]
明白了，我去看看
[买家]
谢谢
旺才货行
实在对不起，如果有机会再合作，旺才一定努力做到让你满意
[买家]
没什么的，下次继续合作