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淘宝规则

淘宝规则对恶意骚扰的认定和处理

 2011-05-06  作者:linzi  25957  2

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        前些天,如何开网店的小编在收集网店故事的时间,看到一个网店卖家骚扰买家被淘宝严重处罚的故事,这里就给网上开店的大家说说,淘宝一般违规行为中对恶意骚扰的认定和处理。
规则正文:
        恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的,每次扣十二分。
如何开网店解读:
一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为?
        恶意骚扰行为,严重侵害了买家服务满意权益,降低了消费者的购物安全感,因而,对恶意骚扰行为,必须被及时纠正和妥善处理。
二、哪些行为属于“恶意骚扰”?
         恶意骚扰包括以下行为:
1、频繁拨打买家电话;
2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。
三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉?要提交哪些证据?
        买家在交易过程中受到“恶意骚扰”,可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。
        买家投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。
四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉?
        卖家若被投诉“恶意骚扰”,可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
五、对“恶意骚扰”违规行为,淘宝网如何进行处理?
        若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的,该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

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