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淘宝规则

淘宝规则之延迟发货的认定和处罚

 2011-07-29  作者:linzi  54334  1

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        在淘宝规则的一般违规行为中,延迟发货是最容易出现的一个,那么对于新手如何开网店来说,什么是延迟发货呢?又有什么处罚规定呢?小编给你解读一下:
        延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元;淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后,每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。
       卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
如何开网店解读规则:
一、延迟发货包括哪些情况?
        延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
        买家在付款后,卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
三、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?
1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;
2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;
3、汽车整车商品。
四、为什么对卖家发货有时间限制?
        经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围?
        规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
         以卖家宝贝描述中的描述为准。
七、非淘宝商城卖家延迟发货,除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?
举例:交易金额为700元,邮费是10元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额),因赔偿金最高不超过30元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。
八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,非淘宝商城卖家怎么赔?
         按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
        举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元,卖家需要赔偿买家15元。
九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,非淘宝商城的卖家怎么赔?
        按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之五计算,最高不超过三十元。
        举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额),卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71,因赔偿金最高不超过30元,所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。
十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算?
         同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。
十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算?
         不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理。
十二、“淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任”,如何理解?
         淘宝商城所有宝贝的宝贝详情页面上方,均有一项关于淘宝商城卖家延迟发货的承诺:“淘宝商城卖家承诺:您付款之后,如果卖家延迟发货,可以获得商品价格10%(不大于100元)的赔付金。”这个内容就是淘宝商城规定的淘宝商城卖家需承担的违约责任。######
十三、淘宝商城卖家延迟发货,除扣除相应分数之外,赔付金如何计算?
        举例:交易金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是2000*10%=200元(不包括邮费红包的金额),因赔偿金最高不超过100元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家100元。
十四、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔?
         按照被投诉成立的这笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之十计算,最高不超过一百元。
          举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*10%=30元,卖家需要赔偿买家30元。
十五、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔?
        按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费红包的金额)的百分之十计算,最高不超过一百元。
举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费红包的金额),卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*10%+800*10%+20*10%=142,因赔偿金最高不超过100元,所以这3笔交易卖家需要赔偿买家100元。
十六、淘宝商城卖家每自然周服务投诉成立率是如何计算的?
以自然周为一周期,每周一零时系统自动计算上周服务投诉成立率。
        计算方式:服务投诉成立率=自然周延迟发货投诉成立总笔数/自然周成交总笔数
        淘宝商城卖家凡是延迟发货成立,发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;发生日的上个自然周的服务投诉成立率在千分之五以上的,扣六分。。
十七、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?
         买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”,在卖家点击同意退款成功的情况下,淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户,买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。
十八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?
          卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺,淘宝会介入处理。
十九、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?
        卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如:自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家勿需承担延发货的责任。
二十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?
        快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看,教你如何开网店跟快递打交道。
二十一、卖家虚假发货怎么办?
       卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货。此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问。如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失。

        相信现在大家都知道淘宝规则是不断变化的,8月1日要实施的新侵犯知识产权规则就是一个证明,因此 ,要了解更多的淘宝规则,请查看:淘宝规则专栏

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