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淘宝经验

售前客服技巧之如何催付订单

 2016-08-12  作者:kaigewangdian  305  0

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  刚刚加入淘宝客服行业的新手,可能会遇到客户下了订单但是一直不付款的情况。这个时候新手就会很苦恼了,怎么才能让客户下单呢?小编接下来就讲讲淘宝售前客服技巧之如何催付订单

  1. 先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。

  2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种:(1)、支付宝钱不够,忘了付款。 (2)、先考虑,问问别人,过段时间再看看吧,已经在别家买了,这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。

  3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 电话催付

  旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下:

  (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在线的可以短信催付,短语如下

  (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

  电话催付(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,短语如下:

  您好!我是淘宝XXX售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!


淘宝售前客服如何催付订单


  4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变:

  (1)性价比未确定-犹豫不决型的

  今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的

  好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦

  (2)支付宝余额不足或者没有网银的

  您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包

  没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

  5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。

  理解客户,耐心服务,态度真诚,相信你会有收获的。以上就是淘宝售前客服催付订单的技巧,更多信息请继续关注开淘网

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