凌晨3点睡是常事 17小时超负荷运转

　　-10:05

　　趁光线好 为新品拍照

　　10月31日上午10:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨3点半的yue(化名)不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于北外滩附近的一座高层公寓楼。

　　打开门，朝南的一居室阳光灿烂。两位“90后”客服冲yue笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有网友光顾yue开的女装网店。

　　这套公寓房是yue租来当网店办公室的，见阳光不错，yue决定在朝南的房间为上新品做些准备。一面大镜子，两只专业闪光灯，四五十件新款衣服，房间被布置成了简易的摄影棚。yue把衣服和配饰一件件配好，摆好角度后，就半蹲半跪在地上给新品拍照。她还客串模特，搭配整体装扮。

　　yue的三皇冠网店专售女装，有位买家看中一条小脚裤想送给女朋友，客服请他提供相关尺码。买家有点不耐烦，只报得出女朋友的身高、体重，客服解释说，如果买得不合适要退换货，买卖双方都得多搭精力。在客服的劝说下，这位买家暂时没下单，说回去问问女朋友。

　　客服把这事汇报给了yue，有些担心：“这人不会是差评师吧?”不过yue和客服分析下来，觉得不像是差评师，yue嘱咐客服，如果买家再咨询，一定要耐心解答。

　　-12:30

　　十分钟解决午饭

　　12:30，外卖送到，毛豆鸡块、麻婆豆腐加米饭，总计35元。吃饭时，两位一早就坐着回答买家咨询的客服终于站起身，互相逗了几句嘴。但这段工作中的小插曲不到10分钟就结束了，两个人又坐回电脑前，而yue给新品拍完照后，打开电脑，开始查这一天的流量和订单，然后按订单配货。

　　13:30到18:00，yue把要发货的近50单衣服一件件打开检查，有瑕疵的放到一旁找厂家退换，没瑕疵的分装进塑料袋，再放进快递的胶袋封牢。碰到有珠饰的“娇贵”衣服，她会装进纸箱，避免在投递过程中损伤了衣服。这一切结束后，16:00左右，和上门收包裹的快递员做好交接，把货发给全国各地的买家。在等待快递员取件的时间里，她依旧守在电脑前，尽可能回复买家的问题，希望能多接几张订单。

　　-19:30

　　上新品是个力气活

　　19:30，yue跟客服离开办公室。由于夜班客服人手紧缺，yue回到家扒了两口晚饭就又抱起电脑，在线解答买家们的提问，有时遇到急事需要外出，只能让朋友帮忙回复。22:30以后，提问的买家渐渐少了。yue一边当客服，一边上新品把白天拍摄的新款衣服照片上传到网店里。

　　传图看似轻松，实则是个力气活。一款新衣服，要拍几十张甚至上百张图片。“正面、背面，还有立体图。买家们大多喜欢有真人出镜。再如各种细节，如镶皮、钉珠、嵌闪等，都要拍图上传。这样买家才能了解更多信息，也省了因细节不清楚而造成的售后问题。”

　　-凌晨2:00

　　睡前仍要盘算生意

　　忙着忙着，又到凌晨两点了。脖子痛，头昏昏沉沉，原本想把上传的新品同步更新到微博上，但yue实在没力气了。冲个澡，躺在床上，这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头："11·11’要到了，要不要加盟呢?”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是，目前每天在线咨询量就有一两百人次，如果参加了“11·11”活动，肯定要达到四五百人次，两名客服根本招架不住，按目前的库存量，也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点，yue闭上眼，希望能尽快睡着。除了接单发货，醒来后，她要到厂里挑选新货，顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货;房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。

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