网店客服外包的优缺点分别是什么?靠谱吗?

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  随着电子商务的发展之快,淘宝对客服的需求也是越来越大,很多季节性的店铺或者大型促销活动,客服外包就是店铺最佳的选择,现在外包客服越来越成熟,专业化,数据化,已经足够让店主放心的合作了,很多店铺选择合作了外包客服,但是还是有很多店主不知道这个公司是干什么的?

客服外包是否靠谱

  客服外包属于第三方公司,就是为网店提供专业的客服工作的,为店铺降低用人成本,提高店铺的转化率,那么这个公司的好处还有哪些优缺点,今天开淘小编就和大家来了解一下:

  网店客服外包公司的优势和缺点:

  在线时间长,店主都知道自己招聘的客服排班很困难,但是专业的客服公司不一样,客服16小时无间隙的替换班,您不用担心客服排班的问题,就算节假日都是会有人在线服务的。管理更加规范,专业的客服服务更加的周全,管理也是有自己的管理部门进行管理,有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核,保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。

  公司为客服提供固定的办公场地和设备,减少店主准备设备和资金的顾虑,公司常年的招聘客服,为店铺提供有保证的服务,工作稳定,可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。提高顾客满意度,客服工作更有归属感,完整的培训体系,专业的客服外包团队在一起工作,在工作中有沟通和交流的平台,客服有职业的规划,这样客服的流失性也会减少,客服的忠诚度也会更高。

  客服都是经过专业的培训,不管是服务质量还是销售技巧都是专业的,可以有效的为店铺提高转化率,专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服,有自己的时间去做其他的事。

  要把客服交给外包公司做,店主难免会有顾虑,那么店铺的顾虑有哪些呢?

  距离的问题,很多外包公司都和自己不再一个城市,把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达,不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态,一切还是要靠业绩说话,距离的问题其实并不用考虑。

  有的店铺的咨询量并不大,坐席可能会同时接手几个店铺,难免会怕对自己的店铺顾忌不过来,其实这都是多虑了,专业的客服不只是响应时间速度,沟通和实战经验也是有多年的实战的,能够快速准确的回答顾客的疑问,不会让店铺流失任何一个顾客。

  现在店铺缺少的就是专业的客服为店铺服务,很多店主也知道一个好的团队给自己店铺带来的价值,客服外包公司靠谱不靠谱不要总听别人怎么去评价,一定要自己去考量,找一家正规的公司合作才能给店铺带来不一样的效果,总体来说外包公司对店铺还是有好处的,店主可以考虑合作。

       推荐阅读:

       网店客服外包是出于什么原因?理由是什么?

       网店客服外包对于售前客服一般要培训哪些内容?

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