淘宝商家如何优化好店铺DSR评分?技巧分享
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  •   对于消费者而言,在网上购物是存在着多个购买评判标准的,而其中的一项也就是商品页面之中存在的评论区了。评价这块同时也是转化率的致命点。买家在浏览商品的时候,几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好!那么一个爆款就无疑是报废了!其实消费者故意去给差评,还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评,真要有也是闲的没事干才会这样做的。

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      大家反过来想想,任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得,自己的产品和服务都做的不错,那为什么还是有中差评的出现?

      这是为什么呢?因为你站在了你以为的角度,这也是我们做店铺经常会犯的一个问题,你要从你商家的身份中跳出来看就不一样了,不要用一个局内人的角度去看这个事情,你只有站在消费者的角度来看这个问题,那么你就会有感触,并且也能体会到问题所在。下面开淘网小编给大家一一剖析主要的问题所在:

      1、客服接待

      客服这块,我之前也跟大家说过的,看似很基础的岗位,实则影响力很大。我们做电商,在做好产品基础的同时,服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度,所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

      有很多客服的工作态度就是,客户来了,等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是:岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训,产品熟悉的同时,还要对平台的规则一清二楚。

      而且店铺客服要计算绩效,比如说绩效里边可以将首次相应时长,成交的笔数,咨询转化率、回复率等直接数据化考核,还有可以在评价中加入客服点名,表扬对应奖励,差评对应惩罚。

      2、快递问题

      有些地方无法送达、对快递服务不满意,物流等待时间过长,派件延迟等等,会造成客户的不满。这里我给大家建议,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。

      另外再预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签,这个是必须要提前跟淘宝买家进行沟通的,可以验货,如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是:部分快递是不可以去验货的!所以在下单后,要第一时间告知顾客。

      如果说超区了!可以去跟快递客服进行联系的,一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排这个转件,并将转件后的物流单号发给买家,同时这边也要安抚好买家的情绪,并进行道歉!

      总之,如果商家在这两个方面出现相应的问题的话,那么就要给出相应的处理措施了。毕竟店铺整体的运营发展,离不开这些细节方面的努力维护和优化。以上就是小编所讲的全部内容了,希望能够帮到大家。

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