网店现在逐渐的被消费者认可，网店客服也是越来越被店主重视，现在店铺客服这个岗位就是和顾客之间的桥梁，客服也会在服务顾客的过程中遇到很多的问题，有时候店主会遇到拍下但是没有直接付款的顾客吧，这个时候客服要怎么去解决这些犹豫不决的顾客的，客服会遇到各种各样的顾客，那一个好的客服要怎么去处理呢?

　　今天就让开淘小编带大家来了解一下，客服会遇到的顾客和解决的办法?

　　这个时候我们可以利用店铺活动，或者促销等等，去激励顾客去购买，让顾客知道不买活动可能就会结束等等。

　　可以用发货快的方式激励顾客，告诉顾客我们都是正在打包发货的，现在付款我们可以更快的为您发货，很多顾客很在意快递的时间和发货速度的。

　　顾客没有付快也没有关系，这个时候我们只要让顾客感受到我们热情的服务，主动出击，拉近和顾客的距离感，这样也有可能促进订单。

　　其次我们可以询问顾客没有拍下来的原因，是不是还有什么疑问或者还有什么困惑没有，及时的为顾客解答困惑，完成订单。

　　在购买的过程中顾客也会遇到疑问，客服要怎么回答和处理呢?

　　很多顾客会问，为什么你们家的和别人家的东西一样，但是价钱不一样，这个时候我们首先要让顾客知道我们的商品质量，和购买的优势，一分价钱一分货，还是要看重质量的。

　　其次我们可以夸奖顾客的眼光，可以让顾客考虑购买心仪的商品，告知顾客我们是有运费险的，如果不满意7天都是没有理由的可以退货的。

　　其实我们促进顾客购买的方式可以借鉴电视购物的销售模式，虽然我们看不到顾客，但是我们的沟通如果让顾客得到满意，这样顾客也会抓紧购买的。

　　作为一名客服为店铺的顾客服务，首先就要清楚自己的位置，知道自己本来就是从事服务工作的，客服每天接触到的顾客也是各种各样的，作为一名客服一定要具有专业的服务意识，有乐观的心态去对待每一个顾客，耐心的为顾客解答疑问，为店铺增加转化率。而且客服要是需要日积月累的实战经验的。如果您现在也在从事店铺客服这个岗位，那就坚持的做下去吧!相信可以通过实践的累计能更好的为店铺服务。

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