在淘宝上运营店铺，那么商家肯定会遇到各种各样的事情。毕竟店铺的运营是一个长期的过程，而在这个过程中难免会遇到比较难以相处的消费者，比如直接投诉。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺运营，商家如何处理以下这些情况。

　　一、淘宝开店投诉场景示例

　　场景一：被买家投诉骚扰

　　首先淘宝客服看看过于频繁的、且在晚上的时候发送信息、电话等给买家，影响到买家的生活，确实存在这一行为的话，建议和投诉方有好协商解除误会;若不存在这些行为，那么就要及时准备好阿里旺旺举证号、手机短信照片、通话记录等有效证明进行举证说明。

　　场景二：被投诉“未按时间发货”

　　除大促外，若买卖双方没有约定，则卖家需要在买家付款后的72小时内发货，否则则在约定时间内发货。若有违规，可以联系买家进行撤销，否则应主动赔付违约金。

　　场景三：被投诉未不予发货

　　卖家设置了“卖家承担运费”/“运费0元”等字样，且在详情页中表明了如x件起售/满x元包邮，但由于买家购买数量/金额未达到要求，卖家不予以发货或要求买家提升运费，均为卖家违规，投诉成立;若是在非包邮情况下，买家没有满足发货条件，则投诉不成立。

　　二、投诉处理流程

　　若对处理结果有异议，在处罚做出的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】中，提交阿里旺旺聊天记录等相关凭证进行申诉。

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