飞猪旅行集市交易争议处理规范变更,7月23日生效
2049人阅读
  •   为持续提升消费者购买飞猪旅行集市商品的体验,保障交易双方的权益,拟修订《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》、《飞猪交易争议处理规范》,飞猪旅行集市商品的交易争议处理标准,与飞猪保持一致。

    飞猪旅行集市交易争议处理规范变更

      《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更后

      第十三章 飞猪及飞猪旅行集市交易争议处理规范

      第八十九条 飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

      第九十条 飞猪及飞猪旅行集市交易的争议,若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。

      《飞猪交易争议处理规范》变更后

      第一章 总则

      第一节 概述

      第二条 买卖双方在飞猪、淘宝网的飞猪旅行集市上交易发生合同争议,买家发起维权或者任一方向飞猪投诉处理的,适用本规范。本规范未规定的服务保障内容,应按照《飞猪服务保障标准》或《飞猪旅行集市服务保障标准》相关规定处理。

      第二节 定义

      第七条 飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。

      第三章 争议处理

      第三节 争议通用处理原则

      第十三条 卖家违反《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》相关规定,要求买家加价的,如买家已支付加价款的,卖家应当退还其加价款项。

      第六章 酒店争议处理

      第三十五条 卖家表示无房或加价的,应按照以下规定处理:

      (一)卖家未确认或未发货前表示无房或加价的,交易做退款处理。

      (二)卖家确认或发货后表示无房的,卖家若未能按照《飞猪服务保障标准》或《飞猪旅行集市服务保障标准》的规定为买家解决入住问题的,交易做退款处理。

      (三)预约商品买家因卖家无房或加价未预约成功的,交易做退款处理。

      第七章 门票争议处理

      第三节 争议处理

      第四十二条【出票】交易双方因出票产生的争议,按以下规定处理:

      (一)卖家未按照《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》规定出票的,若买家未入园的,交易做退款处理。

      (二)买家申请退款时,商家已出票的,买卖双方应协商一致处理退款事宜。

      第八章 度假争议处理

      第四十六条 因买家原因需要取消或更改已生效订单的,卖家主张对其造成的损失负有举证义务。

      订单生效的规定以《飞猪规则》或《飞猪旅行集市管理规范》相关规定为准,该规定适用于本章的所有相关内容。

      作为飞猪卖家一定要仔细看这条规则,这能很好的避免发生争议时的不当处理,此次规则将于2018年7月23日正式生效。

    推荐阅读:

    送货入户并安装服务标准变更,官方公告!

    天猫服务、母婴、保健品及医药、汽车及配件大类招商规则变更

    淘宝网出版物行业标准变更,7月17日正式生效

    查看更多相似文章
    发表评论
    昵称
    问答
    网上开店
    淘宝运营
    活动大促
    其他

    ©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved