网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。虚假发货等不良现象也屡见不鲜，严重影响了消费者的购物体验。本文将针对京东虚假发货的申诉方法进行详细解读，帮助消费者成功维权，捍卫自身权益。

一、京东虚假发货的判定标准

在了解申诉方法之前，我们先来明确一下京东虚假发货的判定标准。根据京东平台规定，以下情况可认定为虚假发货：

1. 商品订单已支付，但卖家未在约定时间内发货；

2. 发货后，物流信息显示“待揽收”或“揽收失败”；

3. 物流信息显示“已签收”，但消费者实际未收到商品；

4. 卖家承诺发货时间与实际发货时间不符。

二、京东虚假发货申诉流程

1. 查看订单详情：登录京东账号，进入“我的订单”页面，找到涉及虚假发货的订单，点击查看订单详情。

2. 提交申诉：在订单详情页面，找到“申请退款/售后”选项，点击进入。在售后原因中选择“虚假发货”，填写相关申诉理由，提交申诉。

3. 提供证据：为了提高申诉成功率，建议在申诉时提供以下证据：

（1）付款凭证：如银行转账记录、微信支付截图等；

（2）聊天记录：与卖家沟通的聊天记录，证明卖家承诺发货时间；

（3）物流信息截图：物流信息显示“待揽收”、“揽收失败”或“已签收”等异常情况的截图；

（4）其他证据：如卖家承诺发货时间与实际发货时间不符的截图等。

4. 等待审核：提交申诉后，京东平台将对申诉进行审核。审核期间，请保持手机畅通，以便及时接收客服电话或短信。

5. 处理结果：审核通过后，京东平台将根据实际情况进行处理。如果确认虚假发货，卖家将承担相应的责任，消费者可获得相应赔偿。

三、提高申诉成功率的小技巧

1. 确保证据齐全：在提交申诉时，一定要确保提供的证据真实、完整，以便审核人员快速判断。

2. 申诉理由清晰：在填写申诉理由时，要尽量简洁明了地表达自己的诉求，避免冗长、啰嗦。

3. 语气礼貌：在申诉过程中，保持礼貌的语气，有助于提高审核人员的好感度。

4. 及时沟通：在申诉过程中，如有疑问，可及时联系京东客服进行咨询。

京东虚假发货申诉并非难事，只要掌握正确的方法，消费者成功维权并非遥不可及。本文旨在为广大消费者提供一份实用的申诉攻略，希望对大家有所帮助。我们也呼吁商家诚信经营，共同营造良好的电商环境。

参考文献：

[1] 《京东平台虚假发货处理规则》

[2] 《消费者权益保护法》

[3] 《京东平台售后服务规则》

京东虚假发货,消费者可以得到哪些赔偿

1、通过京东官方平台进行问题投诉。在搜索引擎上搜索【京东】，点击后，进入到【首页】后，点击右上方的【客户客服-在线客服】，成功登录进去后，跳转到【京东客服】界面，在对话框中输入【人工客服】，与官方客服对接后，发送投诉的商家或内容就可以了。

2、通过京东APP进行投诉反馈。打开【京东】app，成功登录后进入【首页】，点击页面右下方【我的】，进入个人页面后找到【客户服务】，进入该页面后点击【在线客服】，在对话页面输入【转人工】，成功转接人工后便可输入所需投诉的问题。

3、通过京东官方客服热线进行投诉反馈。拨打客服热线“400-610-1360”进行对商家的申诉，人工会在投诉受理后联系对应的商家进行解决。

如若以上方案都不能解决的，还能通过消费者协会进行投诉。

拨打消费者申诉举报电话。

可以拨打【12315】热线进行投诉反馈，但是要在“12315”号码之前加上投诉商家的所在地区或是要投诉的平台公司总部注册所在地的城市区号，即“区号＋12315”。人工客服上班时间：周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。

拓展资料：登录12315线上申诉平台进行反馈。

（1）打开搜索引擎查找【全国12315平台】官网，进入后点击页面右上方的【请登录】选项进行账号登录；

（2）在登陆页面填入用户名和密码完成“登录”，若还没注册账号则要进行注册；

法律依据：根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;

京东虚假发货,要怎么赔偿消费者

赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆。

根据查询京东平台规则得知，京东对于虚假发货的赔付规则如下：

1、虚假发货是指商家填写了物流单号后查询不到物流信息，或物流揽收后超24小时未更新，或厂家自送物流填写无效或者错误的单号，或上传跟实际收货地址不相符的物流单号等情形。

2、消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

3、京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。

另外，如果消费者买到假货的情况，可以向经营者索要商品价款三倍进行赔偿2。如果是食品，可以要求十倍赔偿。

京东虚假发货怎么赔偿标准

订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不高于500元。根据京东平台规则显示：虚假发货是指商家发生虚假的履约行为，包括但不限于以下几种情况：

商家上传的物流单号存在异常、虚假物流信息；

商家上传的物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

商家上传的物流运单号已经被其他订单使用（不包含一单多品拆包发货）；

商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品（赠品先发，实际主商品晚发）。赔付标准：订单实付金额的30%，最低不低于5元，最高不高于500元。