一个网店，最重要就是客服部分，因为客服是第一个和客户真正接触的人，也是可以为客户解答任何疑问的人。对店铺的形象和转化率都有着极大的影响。但是网店的金牌客服是如何提高店铺的销量的?接下来开淘小编就来给大家详细介绍一下吧。

　　客服的重要性

　　客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!也是唯一和买家链接的纽带，还承接着店铺70%的销售额。但是作为一名优秀的客服，首先是要及时回复客户提出的疑问，同时还要引导客户购买商品。因为网购和实体店是不一样的，客户看不到实物，看到的只是图片和文字。对商品的特性，质地，性能都不了解，就会产生很多的疑问。这个时候，客服需要认真耐心的解答客户提出的疑问。为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。最重要就是重视客服培训，提升客服的服务技巧，让网店可以更快速的发展。

　　一个优秀的客服，要学会哪些服务技巧?

　　不要让客户等着客服

　　在网购的时候，很多的产品客户都是不了解的，看不到实物，所以就会对商品产生很多的疑问。这个时候，客服能够及时快速的回答客户的疑问，那么客服促成订单的可能性就会很大。如果客户问了半天，客服都没有搭理客户，客户的心情的会瞬间沮丧，而且马上回离开店铺。客户的时间很宝贵的，不可能一直等着客服。因为客户在跟你聊天的是同时，也会跟其他的客服聊天，谁能及时跟客户对上话，客户就是谁的。

　　对商品信息要熟知

　　这是一个考验客服专业性问题，首先做为一名客服，你的知道你的店铺是卖什么产品的，而且还要对产品的各种性能都比较熟悉。要不然客户有问题问起来，客服什么也回答不上来，就会白白流失到手的客户资源。客户有问题需要咨询客服，肯定是对商品产生疑问的时候，客服只有详细了解了产品信息，才能快速、准确的为客户解答。这样客户心中疑问就消除了，购物体验就会增加很多。

　　转化的技巧

　　客服最重要的作用就是促进转化，利用沟通技巧、店铺优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成交易。客服在回答客户疑问的时候，一定要有耐心，尽管这些问题你每天要回答很多次，但是每一次回答，都要把客户当成第一次问。客服本来就是服务行业，只有客服把客户服务好了，服务到位了，客户才会购买你的商品。

　　问题处理

　　退货、纠纷处理等，淘宝是个开放的平台，会遇到很多问题或者说是很多奇葩的难解决的问题，这就要求我们客服必须要熟悉淘宝的规则规范，熟悉基本的买卖双方的一些法律法规。

　　总之客服不管任何时候，都要记住，自己代表着是网店的窗口，影响着店铺的转化率和店铺的形象。要及时回复客户所提的疑问，要让客户感受到我们的专业和热情。打消客户心中的疑虑。拉近与客户之间的距离，让客户有更高的购买欲望和消费体验。

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